Samsung Yetkili Servis Montaj Hatası Ve Haksız Ücret Talebi

Değerli Samsung Yetkilileri, Daha önceki cevabınızda talep ettiğiniz şekilde isim ve iletişim bilgilerimi (Mustafa S*** – sy***[email protected]) ilettim. Buna rağmen “iletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık” şeklinde gerçeğe aykırı bir dönüş yaptınız. Ayrıca özellikle yazılı iletişim talep etmeme rağmen, daha önceden Şikayetvar’a yazmadan önce yalnızca telefonla arayıp olumsuz dönüş yapmakla yetindiniz. Ben bu platforma başvurumu, şirketin bana yazılı bir yanıt vermesini sağlamak amacıyla yapmıştım. Ancak siz sistematik olarak yazılı yanıt vermekten kaçınıyor, yalnızca sözlü görüşmeyle süreci kapatmaya çalışıyorsunuz. Tüketici Kanunu gereği, yazılı iletişim ve delil niteliği taşıyan yanıt hakkım vardır. Bu yaklaşımınız nedeniyle, ücret iadesi ve duvar hasarı talebimle ilgili yanıtsız bırakıldığımı ve yazılı cevap vermekten kaçındığınızı Tüketici Hakem Heyeti başvurumda ayrıca belirteceğim. Bilgilerinize sunarım.

Değerli Samsung Yetkilileri, Gönderdiğiniz son mesaj, daha önce tarafıma ilettiğiniz otomatik yanıtın aynısıdır. Ben ise daha önceki mesajımda isim ve e-posta bilgilerimi (Mustafa S*** – sy***[email protected]) açık şekilde paylaştım. Buna rağmen halen “iletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için ulaşamadık” şeklinde gerçeğe aykırı bir yanıt veriyorsunuz. Ayrıca tarafıma yönlendirdiğiniz WhatsApp ve canlı destek kanallarını zaten daha önce kullandım ve herhangi bir çözüm elde edemediğim için yazılı ve resmi bir yanıt almak amacıyla bu platform üzerinden başvurdum. Buna rağmen sürekli aynı otomatik yanıtı gönderiyorsunuz. Bu durum, yazılı yanıt vermekten bilinçli olarak kaçındığınızı açıkça göstermektedir. Oysa ben, tüketici olarak yaşadığım sorunla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm talep etme hakkına sahibim. Artık bu aşamadan sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sizden gelen bu tekrarlanan otomatik yanıtları da “yazılı cevap vermekten kaçınma” delili olarak sunacağımı bilmenizi isterim.