Samsung Yeni Alınan Üst Segment Televizyonda Kalıcı Panel İzleri Ve Servis Mağduriyeti

1. Media Markt’tan satın almış olduğum Samsung qe75qn900c (Neo QLED 8k) model televizyon, üretici garantisi 31.10.2025 tarihine kadar geçerli olacak şekilde tarafıma teslim edilmiştir.
2. Üründe kullanım süresi içerisinde, %20 gri ekran, beyaz ekran ve RGB (kırmızı-yeşil-mavi) testlerinde, aynı bölgede sabit kalan kalıcı izler ve panel homojenliği bozukluğu tespit edilmiştir.
3. Söz konusu kusur:
• yansıma değildir
• görüntü ayarlarından kaynaklı değildir
• yazılımsal değildir
• temizlik veya kullanım hatası değildir
kusur, menü açıkken dahi aynı konumda kalmakta olup panel katmanına bağlı üretim kusuru niteliğindedir.
4. Yetkili Samsung servisine yapılan başvuru sonucunda, panel uniformity (panel homojenliği) kusuru olmasına rağmen, panel değişimi veya ürün değişimi talebim reddedilmiştir.
5. Satın alınan ürün, üst segment ve yüksek bedelli (8k Neo QLED) bir televizyon olup, bu tür kalıcı panel izleri ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
6. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 8. Maddesi uyarınca, ürün ayıplı mal kapsamındadır. Aynı kanun’un 11. Maddesi gereği tüketici olarak ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim veya bedel iadesi haklarımdan birini seçme hakkım bulunmaktadır.
7. Yetkili servisin değişim talebimi reddetmesi, kanuna ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.