Samsung TV Arızası Sonrası Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım Haklarım Kullandırılmadı

Serkan

2.824

2024 aralık ayında Media Markt aracılığıyla Samsung 75QN90D Televizyon aldım. Televizyonu aldığım tarihten itibaren 6 ay bile geçmemesine rağmen ekrandaki piksellerde sorun çıktı. Müşteri hizmetlerini aramam neticesinde yetkili servis eve geldi ve televizyonu aldı.
Bana verdikleri takip numarasından takip etmeye çalıştığımda onarım talebiniz iptal edilmiş ifadesi yer alıyordu. Bununla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve bana yeni bir takip numarası verdiler. Bana verilen yeni numarayı sorguladığımda bambaşka bir televizyon görünüyordu. Sonra tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve yeni bir takip numarası aldım. Ürünün değişimi ile ilgili defalarca online destek hattına yazdım ve müşteri hizmetleri ile telefonla görüştüm.
Bu görüşmeler sırasında T.C. Ticaret bakanlığı tüketicinin korunması ve piyasa gözetimi genel müdürlüğü nün yayınlamış olduğu, güncel tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin sıkça sorulan sorular kitapçığının ilk maddesinde yer alan (https://ticaret.gov.tr/data/5d43e87b13b876433065530b/e6cc5840******65ddb7ff9daa39edd1.pdf)
1. Satın aldığım ürün kısa bir süre içerisinde arızalandı fakat onarım yaptırmak istemiyorum. Değişim veya para iadesi hakkım var mıdır?
Evet, satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarımı isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Satıcı tüketicinin talebini yerine getirmek zorundadır.
Maddesini hatırlattım. Her aramda bunu belirtmeme rağmen size dönülecek dendi ve geri dönüş yapılmadı.
Sonuç olarak kanuni hakkım kullandırılmadı ve onarılan TV yi geri getirdiler.

Tüm bu yazdıklarım doğrultusunda
1. Servis taleplerinde yer alan takip numarasının çoğunlukla yanlış bilgilere yer vermemesi veya detaylı bilgi vermemesi
2. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen talebimle ilgili sonuç alamamam
3. Çözüm merkezinin geri dönüş yapmaması
4. T. C. Ticaret bakanlığı nın bana vermiş olduğu haktan faydalanamamam ve bu konuda bilgilendirilmemem
Samsung firmasının hem müşteri taleplerine önem vermediğini, hem bakanlığın taleplerini önemsemediği/umursamadığını rahatlıkla görebiliyoruz.
Daha önce laptop bilgisayar ve defalarca telefon aldığım Samsung a muadillerine göre daha fazla ücret ödememizin nedeni bir açıdan bu garanti süreciydi fakat firmanın son durumu yukarıda yazdığım gibidir.
İyi günler.

samsung-tv-arizasi-sonrasi-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamadim-haklarim-kullandirilmadi-1.jpg

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Serkan

Bugün Samsung tarafından arandım. Ticaret Bakanlığının tüketiciye verdikleri 24 aylık hakları hatırlattım ama biz şirket olarak Bakanlığın direktiflerini uygulamıyoruz biz 6 aylık süreyi uyguluyoruz dediler. Benim şikayetimi bakanlığın belirlediği 24 ayı da şirketin kafasına göre uydurduğu 6 ayı da geçmeden oluşturduğumu söyledim. Bu sefer de onarımınız yapılmış bahanesiyle karşılaştım. Oysa ki benim taleplerim onarım yapılmadan önce gerek online da yazılı olarak gerekse telefonda sözlü olarak iletilmişti.