Samsung Yanlış Ürün Faturalandırması ve Mağduriyetimiz

Ankara’daki Samsung Kentpark Mağazası şubesinden düğün ve çeyiz sürecimiz kapsamında beyaz eşya alışverişi gerçekleştirdik. Toplamda 4 adet ürün satın aldık ve ürünlerin 3 tanesi doğru şekilde teslim edildi. Ancak çamaşır makinesi tarafında ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Satın almak istediğimiz ve özellikle belirttiğimiz ürün:
Samsung WW11dg6B25LEAH a Enerji Sınıfı 11 kg 1400 Devir Çamaşır Makinesi Beyaz Olmasına rağmen, mağaza çalışanı tarafından faturaya bizim bilgimiz ve talebimiz dışında şu ürün girilmiştir:

Samsung 9 kg 1400 Devir Çamaşır Makinesi Siyah Üstelik satın alma sırasında özellikle:

“Faturada doğru ürün girildi değil mi? ” şeklinde teyit almamıza rağmen bu hata yapılmıştır.

Ürünler kapalı kutu şekilde tarafımıza gönderildiği için ve çeyiz amacıyla kullanılmadan bekletildiğinden, ilk etapta kutu açılmamış ve durum fark edilmemiştir. Daha sonra faturaları tekrar kontrol ettiğimiz sırada, satın almak istediğimiz ürün ile faturaya girilen ürünün tamamen farklı olduğunu fark ettik.

Bu süreçte Ankara’dan Zonguldak’a taşındık ve mağazaya durumu ilettiğimizde “artık bir şey yapılamayacağı” şeklinde bir yaklaşım ile karşılaştık. Ancak burada açık şekilde yanlış ürün faturalandırılması ve tüketicinin yanıltılması söz konusudur.

Bu durum:

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal / yanlış ifa”
tüketicinin satın alma iradesine aykırı işlem yapılması hatalı ve yanıltıcı satış işlemi niteliğindedir.

Tüketici olarak bizim satın alma irademiz açık şekilde 11 kg beyaz model yönündeyken, tarafımıza farklı kapasitede ve farklı renkte bir ürünün faturalandırılması kabul edilemez.

Düğün ve taşınma sürecinde zaten ciddi maddi ve manevi yorgunluk yaşarken, böylesine büyük bir markada bu seviyede özensiz ve mağdur edici bir süreç yaşanması bizi ayrıca yıpratmıştır.

Talebimiz nettir:
Tarafımıza satın almak istediğimiz ürünün, ek ücret talep edilmeksizin doğru şekilde sağlanması ya da mağduriyetimizin giderilmesidir.

Böylesine büyük bir markanın müşteri memnuniyeti ve kurumsallık açısından bu süreci görmezden gelmemesini bekliyoruz.