Samsung VS15A60 Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Samsung marka VS15A60 model süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce Ankara Keçiören Antares AVM’den satın aldım. Ürünü bugün ev süpürürken kullandığım sırada süpürgenin başlık kısmı bir anda kırıldı. Süpürgeyi normal ev temizliği dışında zorlayıcı bir şekilde kullanmama rağmen, başlığın kendi kendine kırılması sebebiyle ürüne olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ürün hâlâ garanti kapsamında görünüyor ancak internette yaptığım yorum incelemelerinde benzer durumların garanti kapsamına alınmadığını okudum, bu da açıkçası mağdur olacağım endişesi yaratıyor. Ürünü alırken belli bir kalite ve dayanıklılık beklentim vardı, bu kadar kısa sürede bu şekilde bir kırılma yaşamak istemezdim.

Samsung’dan, garanti kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeden kırılan süpürge başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.