Samsung TV’de Tekrarlayan Panel Arızası Ve Yüksek Onarım Ücretiyle Müşteri Mağduriyeti

2021 yılı Mart ayında Samsung UE50TU8000 model televizyon satın aldım. Garanti süresi bitmeden, televizyon hiçbir darbe veya hasar almamasına rağmen ekran birden karardı ve tekrar açılmadı. Yetkili servisi aradım, televizyonu alıp götürdüler ve panel arızası olduğunu, tamir için Ankara’ya gittiğini söylediler. Yaklaşık 20 iş günü sonunda televizyon tamir edilip tarafıma geri teslim edildi ve yaklaşık 3 yıl boyunca sorunsuz şekilde kullandım.

Tam 3 yıl sonra aynı arıza tekrar etti. Zonguldak Kozlu’da bulunan adresimize gelen servis, yine panel arızası olduğunu ve onarım için 25.000 TL masraf çıkacağını söyledi. Bu ücreti kabul etmedik. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak, bu model televizyonlarda kronik panel sorunu olduğunu, mağdur edildiğimizi ve konu hakkında destek talep ettiğimizi ilettik. Talebimizin değerlendirileceği söylendi ancak 2–3 gün sonra aranarak hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları belirtildi.

Samsung gibi bir firmanın, kronik panel sorunu olduğu açıkça belli olan bu model televizyonun arkasında durmaması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 25.000 TL seviyesinde piyasada birçok televizyon varken, kaliteli diye tercih ettiğimiz bir markanın bu kadar kısa sürede aynı ağır arızayı tekrar yaşatmasını kabul edemiyorum.

Samsung’un, aynı arızanın tekrarlaması ve kronik panel sorunu nedeniyle mağduriyetimi göz önünde bulundurarak televizyonun ücretsiz ya da çok cüzi bir bedelle onarılmasını veya uygun şartlarda ürün değişimi sunmasını, en azından müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili kayıt numaram 4293278377’dir.