Trendyol'da Arızalı Süpürge, İade Süreci Uzun

Trendyol üzerinden reveıl isimli satıcıdan Philips Marathon Daily xb7150/07 torbasız elektrikli süpürgeyi 1 Eylül 2026 tarihinde satın aldım, ürün 2 Eylül’de Ankara Etimesgut’taki adresime teslim edildi. Kutu açılışını teslimatın hemen ardından yaptım ve ürünü deneme amaçlı sadece bir odayı süpürerek kullandım. Çekiş gücü olarak bir sorun yoktu, fakat işim bitince kabloyu toplamak için fiş makara düğmesine bastığımda düğmenin hiç çalışmadığını, kabloyu sarmadığını fark ettim.

Sıfır olarak aldığım bir ürünün daha aynı gününde arızalı çıkması üzerine önce satıcıyla, ardından Trendyol ile görüştüm. Satıcı, ürünü servise götürmemi ve ufak bir işlemle hemen halledileceğini söyledi. Ancak yeni ve ilk kez kullandığım bir ürünü daha ilk günden servise götürmek istemiyorum. Bu nedenle Trendyol’a durumu fotoğraflarla ilettim ve 3 Eylül’de ürünü Trendyol Express kurye ile kapıdan iade kargosuna teslim ettim.

Trendyol hesabımda iadem “analiz sürecine girmiştir, analizin 30 Eylül’e kadar tamamlanması bekleniyor, analiz sonuçlandığında sizi bilgilendireceğiz” şeklinde görünüyor. Hem ürünün ilk günden arızalı çıkması hem de ücretini peşin ödediğim bir ürün için neredeyse bir ay sonuç beklemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Süpürgeye acil ihtiyacım var ancak param iade edilmediği için yeni ürün alamıyorum.

Arızalı gelen bu ürün için servis yönlendirmesi yapılmaksızın, iade sürecimin hızlandırılmasını ve ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.