to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Tekrarlayan Panel Arızası Ürün Değişimi Talebi
Samsung marka UE50TU8000UXTK model televizyonumda daha önce de yaşadığım panel arızası 14.02.2026 gecesi tekrar ortaya çıktı. Televizyonun ekranı tamamen siyah oluyor, hiçbir görüntü gelmiyor ancak arkadan ses gelmeye devam ediyor ve şu an cihaz kullanılmaz durumda.
Ürünü 09.12.2020 tarihinde Antalya Agora mağazasından aldım. İlk sorunu 29.10.2022 tarihinde, garanti kapsamı içindeyken yaşadım ve panel değişimi yapıldı. Bu işlemden sonra bir süre sorunsuz kullandım ancak 05.01.2025 tarihinde aynı hata tekrarlandı. Yetkili servise başvurduğumuzda işlemin ücretli yapılabileceği söylendi, yapılan görüşmelerden sonra bu kez ücretsiz olarak tekrar tamir edildi.
Tüm bunlara rağmen 14.02.2026 tarihinde aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Yaşanan problemin herhangi bir kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Şikayet platformlarına baktığımda da birçok kullanıcının benzer panel sorunu yaşadığını gördüm. Bu nedenle sorunun üretici kaynaklı, kronik bir problem olduğu kanaatindeyim ve aynı arızanın bu kadar kısa aralıklarla tekrarlamasından dolayı ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum.
Buna istinaden, Samsung’dan sürekli aynı sorunu yaşadığım bu televizyon için ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Ben gereken yerlerle görüştüm ve bana ulaşılabildi ancak sunduğunuz çözüm çözüm değil. Aynı sorun için 1 hafta önce arkadaşım ücretsiz servis desteği alırken bana 1 hafta sonra 1500 lira bir ücret çıkarmaktasınız. Sizinle çözemediğimiz için ben tüketici hakem heyetinde gereken işlemleri başlattım teşekkürler
Bu ücret sadece gelip televizyonu görmek için istenen tutar değişim için kim bilir neler isteyeceksiniz. Ki ben sorunun ne olduğunu 3. Defa yaşadığım için çok iyi biliyorum. Çağrı merkezinizde görüştüğüm hanımefendinin veremediği cevabı sizden istiyorum. Müşterilerinize yaptığınız bu çifte standartların nedeni nedir? Birine ücretli birine ücretsiz hizmet verirken kararını nasıl vermektesiniz?
