to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Reddi
Samsung’un resmi sitesi üzerinden 30.04.2026 tarihinde Samsung S85F model bir televizyon satın aldım. Yaklaşık 3 hafta önce aldığım bu televizyonu balayında olduğum için hiç kullanma fırsatım olmadı. 4 gün önce balayından eve döndüğümde televizyonun dış panelinde nokta şeklinde izler oluştuğunu fark ettim.
Bunun üzerine garanti kapsamında teknik servis yönlendirildi, gelen ekip televizyonun fotoğraflarını çekip merkeze iletti. Ertesi gün aranarak sorunun “dış panelde olduğu” gerekçesiyle kullanıcı hatası sayıldığını ve garanti kapsamına alınmayacağını söylediler. Ancak televizyonu henüz hiç kullanmamış, hiçbir darbe ya da temas olmamışken bu şekilde kullanıcı hatası denmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca konuyu merkeze ileteceklerini ve kullanıcı hatası olduğunu tekrar ettiklerini belirttiler. Sıfır olarak aldığım, üstelik henüz kullanmadığım bir televizyon için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Samsung’dan, sattığı ürünün arkasında durmasını, yaşanan bu sorunla ilgili daha ilgili bir inceleme yapılmasını ve televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Şikayetim kapsamında firma ile bizzat iletişime geçmiş bulunmaktayım. Ürünü satın alalı henüz bir ay dahi olmamış olmasına rağmen, cihaz ekranında noktalanma şeklinde kusurlar oluşmuştur. Bu durum açıkça ayıplı mal niteliği taşımaktadır. Tarafımdan teknik servis talep edilmesine rağmen, servis işlemi için ücret talep edilebileceği ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmış olabileceği belirtilmiştir. Söz konusu yaklaşım hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı olup kabul edilebilir değildir. Ayrıca servis ağı son derece yetersiz olup, süreç yönetimi ve müşteri hizmetleri açısından ciddi aksaklıklar bulunmaktadır. Bununla birlikte, teknik servis yönlendirmesinin yapılacağı ifade edilmesine rağmen, belirtilen tarihten itibaren tarafıma herhangi bir servis yönlendirmesi yapılmamış, hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu durum, firmanın yükümlülüklerini yerine getirmediğini açıkça göstermektedir. Açıkça tekrar evime Samsung markası altında hiçbir ürün sokmayacağım.
