Samsung Garanti Kapsamı Dışında Ücretli Tamir Ve Eski Ekranın Geri Verilmemesi

Merhaba Samsung firması ile sorun yaşıyorum. Eylül ayında aldığım televizyonun ekranında bir sorun çıktı ve Samsung firması durum kullanıcı hatası olmadığı halde kullanıcı hatası olarak belirledi ve garanti kapsamına almadı. 100.000 Lira verip aldığım televizyonu garanti kapsamına almadılar ve ücretli şekilde tamir edeceğiz dediler. Çözüm ekibi benden televizyonun ilk günlerdeki resimlerini tarihleri görünecek şekilde yollamamı istedi. İlk günkü resimlerini bulup tarihleri görünecek şekilde yolladım. O resimlerde daha ilk günden ekranda iki hafif leke olduğu bariz şekilde görünüyordu. Ancak birkaç gün sonra arayıp mühendislerimiz bu duruma kullanıcı hatası diyor dediler. O yüzden ücretli tamir yapacaklarını ve tamirde sözde indirim yapacaklarını söylediler. Bunun için bana 5 günlük bir düşünme süresi verdiler. Eğer bu sürede karar veremezsem ücrete zam yapılacağını söylediler. 26500 liraya tamirin gerçekleşeceğini, istersem ödeme için kredi kartı da kullanabileceğimi söylediler. Hatta televizyon fabrikaya gidecek dediler ancak tamiri Kızıltepe yerel servisi yaptı ve kredi kartının da geçerli olmadığını söylediler. Bu nedenle ikinci defa mağdur oldum. Ödemeyi nakit isteyen servisin parasını sağdan soldan borç alarak tamamlayıp ödedim ancak sorun burada bitmedi. Samsung müşteri hizmetleri yetkilisi ücretli tamir yapıldığı için eski ekranımın da bana geri verileceğini söyledi. Sonuçta ücretli tamir edilen bir ürünün parçasını Samsung firmasının alıp kullanmaması gerekiyor. Hem para verdim eski ekranımı geri vermiyorlar. Yerel servisi merkezden onay maili bekliyoruz, eğer onay maili gelirse size ekranı geri vereceğiz diyor. 1 aylık süreçte ekranı geri vermemem konusunda bir şey söylemeyen Samsung müşteri hizmetleri, bugün bana prosedür gereği size ekranı geri veremiyoruz dediler. Sonra bana televizyonunuzu sağlam bir şekilde kullanıyor musunuz diye sordu. Sanki bedava tamir etmişler gibi. Bu firmadan sonuna kadar şikayetçiyim.