Samsung TV'de Garanti Sonrası Panel Arızası

Kürşat

4.384

24.03.2021 tarihinde Hepsiburada alışveriş sitesinde Samsung Türkiye satıcısından 50Q60T model QLED TV satın aldım. Ancak garanti süresinin sona ermesinin ardından cihazda panel arızası meydana geldi.
Bu televizyonu satın alımından itibaren yaklaşık 3 yıl boyunca çok az kullanılmış, son 3-4 aydır düzenli olarak kullanılmaya başlandı. Cihazın toplam ekran saati şu an 827 saattir. Günlük ortalama 7 saat kullanım baz alındığında toplamda 118 gün televizyon kullanılmıştır.
16.03.2025 tarihinde televizyon izleme sırasında ekran modunda kararmış ve tamamen kapanmıştır. Ses birkaç saniye boyunca devam ederek görüntü kaybolmuş ve cihaz sürekli açılıp kapanmaya başlamıştır. Sorun ardından Samsung destek merkezi ile iletişime geçtim ve yetkili servise yönlendirildim. Servis 4284201276 kodu ile kayıt oluşturup incelemeye aldı. Bana cihazın panelinin bozulduğunu ve değişimi yapılması gerektiğini belirttiler. Panel değişimi için 15.500 TL istediler. Samsung müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, cihazın garantisinin dolduğu ve tamirin ancak ücret karşılığında yapılabileceği belirtildi. Ancak sadece 4 ay boyunca düzenli olarak kullanılan bir televizyonun böyle büyük bir arıza vermesi teknik olarak kabul edilemez. Ayrıca benzer modellerde kronik bir panel sorunu yaygın olarak bilinmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği elektronik cihazların kullanım ömrü 10 yıl olarak belirlenmiştir. Ürünün tüm kullanım koşullarını eksiksiz olarak yerine getirdiğimden dolayı, ürünümün yenisi ile değişimini ya da ücretsiz tamir edilmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili emsal kararlar mevcuttur. “Hukuk Genel Kurulunun 12.03.2020 tarihli kararı ile 2017/650 esas, 2020/301 sayılı kararında, Cihaz garanti süresi dolduktan sonra ağır ayıptan dolayı kullanılamaz hale gelmiş ve zaman aşımı süresi geçmiş olsa bile tüketici, haklarını kullanabilir.” kararına göre bu sorunu Samsung firmasının çözmesi gerekir. Sorunum çözülmediği zaman ilk olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ticaret mahkemesine müracaat ederek her türlü hukuki hakkımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

Kürşat

Samsung markasını Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim ve Tüketici Hakem Heyeti şikayetimi kabul etti. Bunun üzerine Samsung'la iletişime geçip sorun giderildi. Herkesten ricam lütfen hakkınızı arayın. Samsung gibi büyük bir firmanın bizi bu kadar süre uğraştırması çok doğru değildi ve kendi kusurları olduklarını çok iyi bildikleri halde süreci uzatmaları da doğru değildi. Yine bazı müşterilerinin şikayetlerini kabul edip çözümlerken, bazılarını dikkate almamaları da düşündürücüdür.