to read complaints and reviews, or file yours.Kumanda Sorunu Ve Garanti Tarihi Çelişkisi
12.05.2024 tarihinde satın aldığım Samsung UE55CU7000UXTK model televizyonun kumandası, ürünü aldığım günden beri sağlıklı şekilde çalışmıyordu ve son bir aydır tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine Samsung WhatsApp canlı destek hattı ile görüştüm, uzaktan gerekli kontroller yapıldı ve kumandanın çalışmadığı teyit edildi.
Ancak tüm bu tespitlere rağmen Samsung müşteri temsilcisi, ürünü 12.05.2024’te almama rağmen kumandanın garanti süresinin 31.03.2026 tarihinde bittiğini söyledi. Satın aldığım site üzerinden ürün bilgilerim ve alışveriş kaydım mevcutken, garanti tarihiyle ilgili bu çelişkili durumun mantıklı bir açıklamasını bulamıyorum ve kendimi tüketici olarak mağdur edilmiş hissediyorum.
Samsung’dan, kumandanın ilk günden beri sorunlu olması ve sonrasında tamamen bozulması dikkate alınarak garanti sürem ve haklarımın yeniden değerlendirilmesini, kumandanın ücretsiz şekilde onarılmasını ya da değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
