Samsung TV Geciken Teslim Ve Açıklamasız İade Süreci

Samsung’un resmi internet sitesinden 27 Aralık 2025 tarihinde TR251226-67342956 numaralı sipariş ile 85" Neo QLED QN85F 4K Vision Aİ Smart TV (2025) satın aldım. Sipariş sırasında ürünün en geç 02.01.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi, biz de buna güvenerek o tarihe montaj randevumuzu oluşturduk. Ancak belirtilen tarihte ürün teslim edilmedi.

O günden bu yana, yaklaşık 10 gündür ürünü beklemekteyiz. Hem WhatsApp hattı hem de 0850’li müşteri hizmetleri numarası üzerinden neredeyse her gün aramamıza rağmen her seferinde “bugün teslim edilecek” denilmesine karşın hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Bugün tekrar aradığımızda ise ürünün DHL firması notuna göre iade göründüğünü öğrendik. Neden iade edildiğini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, ürünün ne zaman tekrar gönderileceği konusunda da herhangi bir bilgi verilmedi. Üstelik bu bilgi günlerdir sistemde görünmesine rağmen kimse tarafından aranmadım, bilgilendirilmedim.

İstanbul Maltepe’deki adresime teslim edilmesi gereken bu ürünü, diğer markalardan daha ucuza alternatifler varken Samsung’un kaliteli bir marka olduğunu düşünerek özellikle tercih ettim. Buna rağmen yaşadığım süreçte müşteri temsilciliği ve bilgilendirme konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Şu anda hâlâ bekliyorum ve hâlâ arayan, bilgi veren kimse yok.

Ürünün hiçbir gerekçesiz iade sürecine sokulmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.