Samsung TV Ekranı Kırıldı Ücretsiz Değişim Talebi Ve İletişim Sorunları

Samsung marka UE65DU7000UXTK model televizyonum yaklaşık 14 aylık ve Antalya Kepez’de yaşıyorum. 20 Mayıs tarihinde oğlumun fırlattığı oyuncak sebebiyle televizyonun ekranı kırıldı. Evimizde tek televizyon olduğu için bu durumdan eşim ve çocuğumla birlikte ciddi anlamda mağdur olduk.

Kurban Bayramı tatili nedeniyle bir süre bekledikten sonra 1 Haziran’da Samsung çözüm destek ekibiyle iletişime geçerek kayıt açtırdım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine, ürünümün garantisinin devam ettiğini ve satın alırken bir yıllık kasko da yaptırdığımı, ancak yaşadığım mağduriyet nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz ekran değişimi talep ettiğimi belirttim. Temsilci beni hatta beklettikten sonra, yetkili servisin beni arayacağını, eğer benden ücret talep ederlerse kendilerine bildirmemi ve televizyonun ekranının bu şekilde değiştirileceğini söyledi.

Daha sonra yetkili servisin sözde beni aradığı ve benim ücreti kabul etmediğim söylenerek kaydım kapatılmış. Ancak beni ne yetkili servis ne de başka bir birim aramadı, böyle bir görüşme hiç gerçekleşmedi. Bunun üzerine tekrar çözüm destek ekibini arayıp yeni bir kayıt açtırdım. Bu sefer görüştüğüm K**** Hanım, sistemlerinde ücretsiz değişim diye bir uygulama olmadığını, yetkili servisten fiyat bilgisi alıp bana dönüş yapacağını söyledi. Yaklaşık iki haftadır bu dönüşü bekliyorum, hâlâ arayan olmadı.

Dün çözüm destek ekibinden başka bir temsilciyle görüşürken hat kesildi ve görüşme yarıda kaldı. Ardından S**** Bey adlı kişinin, aradıkları numarada başka biri çıktığı gerekçesiyle kaydımı yine kapattığını öğrendim. Bugün sabah tekrar S**** Bey ile görüştüm, yeniden kayıt açtı ve gün içinde kesin dönüş yapılacağını söyledi, fakat yine hiçbir dönüş yapılmadı. İlk açılan kaydımın numarası 4294637779, sonraki kayıt numaralarını bilmiyorum.

Yaklaşık bir ayı aşkın süredir süreç neticelenmediği gibi, doğru düzgün bilgilendirilmedim ve üstüne gerçekte yapılmayan görüşmeler yapılmış gibi gösterilerek kayıtlarım kapatıldı. Hem ürünümün garantisinin devam etmesi hem de ilk günden bu yana yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunları nedeniyle, televizyonumun ekranının müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan aksaklıkların incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını da istiyorum.