to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Ekran Isınması Ve Kararması Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Reddi
2021 yılının Aralık ayında Batman Teknosa mağazasından 65au8000 model 65 inç 4K Crystal UHD Samsung televizyon satın aldım. Televizyonu aldığım günden bu yana 4–5 yıl içinde toplamda en fazla 1 ay çalışmamıştır. Son 15 gündür ise ekranda, alt sol köşede belirgin bir ısınma ve kararma oluştu.
Durumu Samsung müşteri temsilcilerine ilettiğimde, hiçbir şekilde inceleme ya da çözüm odaklı yaklaşmadan sorunu doğrudan “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdiler. Oysa televizyonu alırken faturada da görüldüğü üzere akım koruma prizi ve Samsung yetkili servisten koruma camı ile birlikte aldım, cihaz bugüne kadar kesinlikle herhangi bir darbe almadı. Yaptığım araştırmalarda da bu modelde benzer sorunların kronik olduğuna dair pek çok yorumla karşılaştım.
Tüm bu nedenlerle Samsung’un ürünü kullanıcı hatasına bağlayıp sorumluluk almamasından rahatsız ve şikayetçiyim. Samsung’un marka değerine yakışır şekilde hareket ederek televizyonumu detaylı incelemesini, oluşan ekran kararması ve ısınma sorununu garanti kapsamı veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde gidererek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung müşteri temsilcileri sorunumu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi, garanti yok ama TV hiç kullanılmadı ve kronik bir hatadan kaynaklanıyor. 65 inç 4K TV'de ekranda ısınma ve kararma sorunu var, onarım da kabulüm var fakat henüz bir çözüm sağlanmadı.
Kullanıcı hatası değil ama kullansanızda kullanmasanızda TV'nin garantisi biteli epey olmuş