Samsung TV Değişim Talebi: Beklentilerin Altında Kalan Görüntü Kalitesi

Necibe · 2024-11-29T01:07:42+03:00

Kullandığım Samsung CU8000 55"(2023 Serisi) Crystal ekran TV'min ekranı kırılması sonucu, onarımı pahalı olduğundan, Samsung 24.11.2024 tarihinde İstanbul Ataşehir Palladium AVM Samsung bayisinden aynı ayarda 55" Crystal ekran TV sorduğumuzda 2023 serisinin ellerinde olmadığını,2024 serisi DU7000 olduğunu söylediler. Crystal ekranda daha üstünü var mı dediğimde yok dediler. CU8000 ile aynı özellikte olduğunu söylediler. Buna güvenerek TV'yi aldık. İki gün sonra servis kurlumu yaptı. Kurulum anında TV'nin görüntü kalitesinin, önceki TV den daha kötü olduğunu söyledim arkadaşlara. DU7200-8000 ve 8500 serisinin olduğunu, 8000 ve 8500 serisi sizin kırılan TV ile görüntü kalitesi ve özellikleriyle aynı olduğunu söylediler. Kurulumdan yarım saat sonra müşteri hizmetlerini aradım. Durumu ve mağazadaki konuşmalarımı ilettim. Ekran kalitesini beğenmedim. Üst modelin parasını vererek değiştirmek istiyorum dedim. Müşteri hizmetleri değişim için, servisi ertesi gün evime yollayarak, TV de herhangi bir hasar olmadığına dair belge verdi. Mağazaya gidip, bu belgeyle görüntü kalitesini beğenmediğiniz için değişimini isteyin. Mağaza 15 gün içinde değişim yapmak zorunda, hakkınız dediler. Müşteri hizmetleri DU8500 mevcut olduğunu, mağazanın bu seriden haberi yok. Ben, kırılan TV'MİN aynı özellikte veya üstünde bir TV istememe rağmen, satıcı daha kötü segmentte ürün sattı. Kesinlikle görüntü kalitesi ve özellikleri düşük. Üst özellikteki ürün parasının farkını vererek, TV'MİN değişimini talep ediyorum. Samsung ilgilisine.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Necibe

Mağaza görevlisi; müşteri hizmetlerine cevap olarak, verdikleri modelin ( ekranı kırılan TV CU8000 sorduklarında, kendilerine aynı eş değerde QLED önerdik demiş. Bizim paramızın olmadığını, üst model alamayacaklarını ilettiler demiş. Ben elimdekinden daha kötü ürün neden alayım ve para söz konusu kesinlikle olmadı. Ben aynısı veya üst model olarak alamaya gitmiştim. QLED de dahildi. Bana bilgisayarı kontrol ederek, karşılaştırma yapıp, sizin elinizdekiyle aynısı, hiç farkı yok dedi. Evde kurulum yapıldığı an, görüntü kalitesinin düşük oluğunu anladım. Servisten gelen kurulum yapan arkadaşlarda teyit etti. 1) Görüntü kalitesi daha düşük. 2) Kumanda da ses kayıt özelliği 2023 model de var. Bize sundukları 2024 model de yok. 3) 2023 modelde kumanda güneş enerjisi ve şarj aleti ile çalışıyor. 2024 model de pil ile çalışıyor. Daha kötü ürün neden alayım? Mağazada ben özellikle belirterek, bu modelin serisi, daha iyisi var mı? Dediğimde bilgisayarı kontrol ederek, hayır dedi. TV alırken, pazardan sebze-meyve alır gibi almıyoruz, kaldıralım atalım. Benim için özellik, görüntü önemliydi. Ertesi gün, servis evime gelerek, TV de hasar yoktur diye belge onaylayıp verdi. 15 gün içinde mağazadan iade veya değişim yapabilirsiniz denildi. Mağazaya gidip aynı satıcıya konuyu anlattığımda, kutuyu açtığınız için iade değişim olmaz dedi. “Bu serinin devamı var mı, üst modelleri var mı” diye size sordum dedim. Kontrol ederek, “Sorduğunuz modelle aynısı, hiç farkı yok” dediniz dedim. “Elimizde başka model yok muştur, öyle söylemişimdir” dedi. Bizi kandırdığı açık ve net. Bana seri var, ama bizim mağazamızda yok, dese anlayacağım. Ona göre TV alırdım. Mağazada ellerinde olmadığı için, görüntüyü kontrol etmedik. “Biz size mağazada 65” inç olanı gösterdik” dedi. Ben de “Kameralara açıp bakalım, kesinlikle gösterilmedi “ dedim. Konuyu değiştirdi.