to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Türkiye Ayıplı Buzdolabı Sorumluluğunu Reddederek Değişim Talep Ediyorum
Pazarama üzerinden Samsung Türkiye satıcısından “Bespoke ai 4 Kapılı 650l Buzdolabı” satın aldım. Ürün 20 Nisan tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Teslim sırasında ambalajda hasar bulunmasına rağmen, nakliye firması tarafından tutanak tutulmamış olup bu durum video kaydı ile sabittir.
21 Nisan tarihinde Samsung yetkili servisi tarafından ürün açılmış ve buzdolabının ön kapak kısmında ezik olduğu resmi servis tutanağı ile tespit edilmiştir. Bu tespit, ürünün açıkça ayıplı mal olduğunu ortaya koymaktadır.
Buna rağmen Samsung Türkiye ile yaptığım görüşmelerde tarafıma “ürünler fabrikadan sağlam çıkar, oluşan hasar bizi bağlamaz” şeklinde bir ifade iletilmiş ve sorumluluk açıkça reddedilmiştir. Bu yaklaşım hukuka açıkça aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ürünün satıcısı Samsung Türkiye’dir, servis Samsung’a aittir ve ayıp, Samsung’un kendi yetkili servisi tarafından resmi olarak tespit edilmiştir. Dolayısıyla Samsung Türkiye’nin sorumluluğu tartışmasızdır ve “nakliye kaynaklı” gibi gerekçelerle bu sorumluluktan kaçınılması mümkün değildir.
Samsung Türkiye’nin kendi servis raporunu dikkate almaması, açık ayıplı ürüne rağmen sorumluluğu reddetmesi ve tüketiciyi diğer firmalara yönlendirmesi ciddi bir tüketici hakkı ihlalidir. Dokuz gündür evimde kullanamadığım hasarlı bir buzdolabı beklemekte ve temel bir ihtiyacım karşılanamamaktadır. Bu mağduriyetin doğrudan sorumlusu, sattığı ürünün arkasında durmayan Samsung Türkiye’dir.
Bu nedenle, öncelikli talebim ürünün ayıpsız misli ile birebir ve gecikmeksizin değiştirilmesidir. Bu talebin karşılanmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, 6502 sayılı Kanun’dan doğan tüm haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Tarafıma ilettiğiniz yanıt, çözüm üretmekten uzak ve süreci uzatmaya yönelik bir içerik taşımaktadır. İletişim bilgilerimi burada sizinle paylaşmam mümkün değil. Siz bana size ulaşabileceğim dahili bir numara verirseniz ben sizi arayabilirim. Ayrıca daha önce Samsung Türkiye ile defalarca iletişime geçmiş, birden fazla şikayet kaydı oluşturmuş bulunmaktayım. Tüm iletişim bilgilerim sistemlerinizde kayıtlıdır. Ayrıca konu zaten çözüm ekibinize iletilmiş olup, tarafıma yapılan aramalarda herhangi bir çözüm sunulmamış, aksine her seferinde sorumluluğun kabul edilmediği ve talebimin reddedildiği tarafıma bildirilmiştir. Bu durum, sürecin çözülmek yerine bilinçli şekilde uzatıldığını göstermektedir. Yetkili servisiniz tarafından düzenlenen resmi tutanak ile ürünün ayıplı olduğu açıkça tespit edilmiştir. Buna rağmen Samsung Türkiye’nin kendi servis raporunu dikkate almaması ve sorumluluğu reddetmesi kabul edilemez.
