Samsung The Frame TV Arızası Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Samsung The Frame 65LS03D 65” QLED televizyonumu 03.10.2023 tarihinde Ankara Antares AVM’den satın aldım. Yaklaşık 15 gündür televizyon ciddi bir arıza vermektedir. Cihaz kendi kendine sürekli olarak kapanıp açılıyor ve bu durum gün içerisinde defalarca tekrarlanıyor. Sorunun televizyonun kutusundan (One Connect Box) kaynaklandığını düşünüyorum ve ürünü kullanmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda.

Asıl mağduriyetim ise arızanın kendisinden çok Samsung’un müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle yaşanmaktadır. Yaklaşık 15 gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve kayıt oluşturmaya çalışıyorum. Defalarca aramama rağmen tarafıma ne tatmin edici bir dönüş yapılmış ne de sorunumun çözümü için somut bir adım atılmıştır. Samsung gibi dünya çapında bir markanın müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesini kabul edilemez buluyorum. Satış sırasında gösterilen ilginin, satış sonrası destek sürecinde gösterilmemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Bu şikayetimin ardından da sorunum çözüme kavuşturulmazsa, tüketici haklarım kapsamında gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Samsung’dan beklentim, arızanın acilen tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesi ve günlerdir yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesidir. Bir müşterinin haftalarca geri dönüş bekletilmesi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.