Faturada Belirtilen Çerçevenin Teslim Edilmemesi

20.04.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle’de bulunan Atlantis Samsung mağazasından, Alper O*** adına Samsung The Frame 65LS03D model televizyon satın aldım. Satın alma sırasında mağazadaki satış sorumlusu E**** Bey, televizyonla birlikte çerçevenin (bezel) de geleceğini özellikle belirtti ve faturada da çerçevenin teslim edilmesi gereken bir ürün olarak yer aldı.

Televizyonu teslim aldığımda, belirtilen çerçevenin kutu içeriğinde bulunmadığını fark ettim. Bunun üzerine, 01.05.2026 tarihinde yine Ankara Yenimahalle Atlantis Samsung mağazası ile iletişime geçtim. Görüştüğüm E**** Bey, çerçeve konusunda herhangi bir destek sağlayamayacağını söyleyerek konuyu sahiplenmedi ve mağduriyetimi çözümsüz bıraktı.

Faturada yer alan ve satış esnasında açıkça vaadi verilen çerçevenin tarafıma teslim edilmemesi, hem eksik ürün teslimi hem de satış personelinin verdiği sözün tutulmaması nedeniyle Samsung markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Bir dünya markası olan Samsung’dan, müşterisini bu şekilde mağdur eden ve güven sarsan bir yaklaşım yerine, şeffaf ve çözüm odaklı bir tutum bekliyorum.

Yetkililerden, faturada yer alan çerçevenin ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte müşteriyi yanlış yönlendiren satış personeli hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını arz ederim.