Samsung Teslim Edilmeyen Televizyon Ve Yanlış Kargo Bildirimi Hakkında Çözüm Bekliyorum

Vatan Bilgisayar’dan online olarak Samsung Neo QLED QN65F model televizyon satın aldım ve teslimat için Hepsijet’i tercih ettim. 12 Aralık 2025 günü saat 10.40’ta tarafıma SMS gönderilerek ürünün 4 saat içinde teslim edileceği bildirildi; ancak ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Saat 15.21’de ise ürünü teslim almadığım halde, teslimatın yapıldığına dair bir SMS gönderildi. Saat 13.58 ile 16.29 arasında Hepsijet’i toplam 5 kez aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, kargo görevlisinin sisteme teslimat yapıldığına dair bir fotoğraf yüklediğini, ancak teslimat kodunu girmediğini öğrendim. Paylaşılan fotoğraftaki ürün ise benim aldığım televizyonla aynı marka bile değildi.

Tüm bu açık hataya ve sisteme yüklenen yanlış ürüne rağmen Hepsijet’ten hâlâ net bir cevap ve çözüm alamıyorum. Vtn175280675-1 numaralı siparişime ait Samsung Neo QLED QN65F televizyonumun en kısa sürede doğru şekilde ve bizzat tarafıma teslim edilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bilgilendirme verilmesini istiyorum.