to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyonunda Film Açamama Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Samsung 55Q60RAT model televizyonumda yıllardır aynı problemi yaşıyorum. Aynı yıl aldığım iki farklı markaya ait televizyondan, aynı web sitesi üzerinden film açmak istiyorum. Diğer markadaki televizyondan filmler sorunsuz açılırken, Samsung televizyonumdan açılmıyor. Samsung marka televizyon, ücretli platformlar haricinde film açmama adeta izin vermiyor ve bu durum kullanım haklarımı kısıtlıyormuş gibi hissettiriyor.
Ürünü satarken bu tür kısıtlamalarla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması, sonrasında bu sorunlarla karşılaşmak hem güvenimi hem de marka algımı ciddi şekilde zedeledi. Aynı içeriği başka bir televizyonumda açabilirken, Samsung cihazımda açamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değil.
Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, ellerinden bir şey gelmediği ifade edildi. Kullanıcı olarak mağdur durumda bırakıldığımı düşünüyorum.
Samsung’dan talebim, gerekli sistem ve yazılım güncellemelerinin yapılarak televizyonumu ücretli platformlara mecbur kalmadan, aktif ve kısıtlama olmadan kullanabilmemin sağlanmasıdır. Ayrıca bu şikayetimle ilgili olarak tarafıma telefon veya e-posta yoluyla doğrudan dönüş yapılmasını ve yaşadığım durum hakkında detaylı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Televizyonumu aldığım günden beri beklediğim temel internet ve film izleme ihtiyaçlarımı karşılayacak şekilde cihazımın güncellenmesini rica ediyorum.
Gelişme
2020 yılında satın aldığım Samsung 55Q60RAT model televizyonumda yıllardır aynı problemi yaşıyorum. Aynı yıl aldığım iki farklı markaya ait televizyondan, aynı web sitesi üzerinden film açmak istediğimde diğer markalardaki televizyonlardan filmler sorunsuz açılırken, Samsung televizyonumda hiçbir siteden film açılmıyor. Samsung marka televizyon, ücretli platformlar haricinde film açmama adeta izin vermiyor ve bu durum kullanım haklarımın kısıtlanıyormuş gibi hissettiriyor.
Ürünü satarken bu tür kısıtlamalarla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması, sonrasında bu sorunlarla karşılaşmak hem güvenimi hem de marka algımı ciddi şekilde zedeledi. Aynı içeriği başka bir televizyonumda açabilirken, Samsung cihazımda açamıyor olmam benim için kabul edilebilir bir durum değil.
Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, ellerinden bir şey gelmediği ifade edildi. Kullanıcı olarak mağdur durumda bırakıldığımı düşünüyorum. Televizyon Isparta’da kullanılmakta olup bulunduğum yerdeki internet bağlantısıyla diğer televizyonlarda sorun yaşamazken yalnızca Samsung cihazda bu kısıtlamayı yaşıyorum.
Samsung’dan talebim, gerekli sistem ve yazılım güncellemelerinin yapılarak televizyonumu ücretli platformlara mecbur kalmadan, aktif ve kısıtlama olmadan kullanabilmemin sağlanmasıdır. Ayrıca bu şikayetimle ilgili olarak tarafıma telefon veya e-posta yoluyla doğrudan dönüş yapılmasını ve yaşadığım durum hakkında detaylı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Televizyonu aldığım günden bu yana beklediğim temel internet ve film izleme ihtiyaçlarımı karşılayacak şekilde cihazımın güncellenmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Ayrıca ürünün seri numarasını size bildirdim sistem kayıtlarınızda iletişim bilgilerim mevcut. Açık kaynaklara bilgilerimi yazmak zorunda değildim
