Samsung Televizyonumun Değişimi İçin Fatura Engeliyle Karşılaştım

21.12.2015 tarihinde N11 alışveriş sitesi üzerinden satın aldığım Samsung 40ju6070 model televizyonumun ekranı kırıldığı için 22.11.2025 tarihinde Samsung Yetkili Servisi’ne başvurdum. 28.11.2025’te tarafıma dönüş yapılarak ürünün parçasının bulunamadığı, eğer ürünün alım tarihinden itibaren on yıl geçmemişse yeni televizyon ile değişim yapılacağı bilgisi verildi. Faturamın fiziksel olarak bulunmadığını, yalnızca internet üzerindeki alışveriş bilgilerimin olduğunu belirttiğimde, fatura ve servis bilgilerine kendi sistemlerinden ulaştıklarını ve bu doğrultuda kayıt açtıklarını söylediler.

02.12.2025 tarihinde servis tarafından tekrar arandığımda bu kez değişim için ürünün satış tarihinin değil, üretim tarihinin dikkate alındığı ifade edildi. Bunun üzerine Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’nı aradım ve burada bana bu tür durumlarda üretim tarihinin değil, fatura tarihinin esas alınması gerektiği söylendi. Bu bilgiye dayanarak tekrar servisi aradım ve durumu aktardım. Ancak bu kez, daha önce ellerinde olduğunu ifade ettikleri fatura bilgilerime rağmen benden ayrıca faturayı talep ettiler.

Hem yetkili servisin hem de müşteri hizmetlerinin fatura bilgilerine ulaşabildiklerini söylemelerine rağmen benden ısrarla fatura talep etmelerini, on yıllık yasal sürenin dolmasına çok az bir zaman kaldığı için oyalama amacı taşıyan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle, bu süreçte geçen sürenin yasal süre açısından dikkate alınmamasını, kırık olan televizyonumun tamir edilmesini ya da tamiri mümkün değilse yeni bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum.