Yanlış Beden Ve Renk Ürünü Gönderildi, İade Ve Değişim Taleplerim Yok Sayılıyor

29 Nisan’da Instagram üzerinden “bulem_butik” adlı hesaptan bir jean siparişi verdim. Özellikle açık mavi, 36 beden ve 70 cm boyunda bir ürün istedim. 4 Mayıs’ta kargoyu teslim aldığımda ise gelen ürünle sipariş ettiğim ürünün hiçbir şekilde alakası olmadığını gördüm. Bana gönderilen jean koyu mavi, XL beden ve yaklaşık 104 cm boyunda, yani hem rengi hem bedeni hem de boyu tamamen farklı, bambaşka bir ürün gönderilmiş.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden iletip iade etmek istediğimi söyledim. Ancak tarafıma sadece otomatik bir mesaj gönderiyorlar ve gerçek bir muhatap bulamıyorum. Mesajlarında “iade ve başka ürünle değişim yok, sadece renk ve beden değişimi mevcut, standart beden ve indirimli ürünlerde değişim yapılmaz, değişimde geliş gidiş 250 TL kargo ücreti müşteriye aittir, değişim işlemleri ürünü teslim aldıktan sonra 3 gün içerisinde yapılır” gibi standart ifadeler gönderiyorlar. Benim yaşadığım durum ise klasik bir “beden/renk değişimi” değil, tamamen yanlış ve alakasız bir ürün gönderilmesidir.

720 TL’yi kapıda ödeme ile ödedim ve elimde WhatsApp yazışmaları, sipariş ve kargo kayıtları mevcut. Yanlış ürün gönderdikleri halde ne iade kabul ediyorlar ne de mağduriyetimi ciddiye alıyorlar, sürekli aynı otomatik metni gönderiyorlar. Bu tavırları ve mağdur edici yaklaşımları nedeniyle konunun peşini bırakmak istemiyorum.

Sipariş verirken talep ettiğim ürünün (açık mavi, 36 beden, 70 cm boy) aynısının gönderilmesini ya da ödediğim 720 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında yaşattıkları mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, benimle otomatik mesajlarla değil, gerçekten ilgilenilerek çözüm üretilmesini talep ediyorum.