Dyson Saç Düzleştiricinin Planlanan Teslim Alınmaması Ve Agresif Müşteri Temsilcisi

Dyson saç düzleştiricimi garanti kapsamındaki servis süreci için evimden alınması amacıyla Kolay Gelsin kargo firmasıyla bir talep oluşturdum. 189831413 numaralı, 20001104311675 kodlu bu talebe göre ürünümün bugün adresimden teslim alınması gerekiyordu. Buna göre izinli olduğum günü de özellikle bugüne göre ayarladım; ancak bütün gün evde olmama rağmen kimse gelmedi, ayrıca öncesinde arayan da olmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince firmanın “adres teyit” biriminden bir hanımefendi aradı ve adres teyidi yapılması gerektiğini söyledi. Adres teyidini yaptım fakat sistemde en başta yanlış kayıt yapıldığı için bugün değil, yarın ya da ilk müsaitlikte geleceklerini iletti. Ben bu talebi en az dört gün önce, büyük ihtimalle beş‑altı gün önce oluşturmuş olmama rağmen, kendisi ısrarla dün oluşturduğumu söyleyerek, üslup olarak da oldukça agresif ve saygı sınırlarını zorlayan bir biçimde konuştu.

Sonuç olarak bugün ürünüm alınmadı. Yarın bu adreste olmayacağımı söylememe rağmen, “O zaman arayın, adresinizi değiştirin, ben yapamam, yetkim yok” denildi. Adres teyit birimi olarak arayan bir kişinin ya ilgili birime aktarması ya da en azından not alıp dönüş yapılacağını söylemesi beklenirdi. Bunun yerine, hem çözüm sunmaktan uzak hem de empati kurmayan bir konuşma tarzıyla karşılaştım ve şu an bu problemi nasıl çözeceğim konusunda ortada bırakılmış durumdayım.

Ürünümün bugün, ilk oluşturduğum talebe uygun şekilde mevcut adresimden acil olarak teslim alınmasını ve müşteriyle iletişim kuran personelin empatik, sakin ve çözüm odaklı bir dille konuşması konusunda gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.