Samsung Televizyonumda Tekrarlayan Ekran Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

02.02.2023 tarihinde Mersin Forum Samsung şubesinden aldığımız QEN65ON700B model televizyonumuzda yaklaşık 10 gündür ciddi bir sorun yaşamaktayız. Daha önce de ekran parlaklığıyla ilgili bir problem olmuş ve yetkili servis tarafından tamir edilmişti. Şimdi ise televizyonumuz iki dakikada bir kendini resetliyor, kendi kendine açılıp kapanıyor ve zaman zaman ekranda görüntü tamamen gidip sadece ses geliyor.

Bu sorun ilk kez yaşanıyor ve televizyonumuzu genellikle yoğun kullanmıyoruz; yaz aylarında günde ortalama 6 saat çalışıyor. Sorun ortaya çıktıktan sonra Samsung yetkili servisini çağırdık. Servis, cihazı temiz kullandığımızı ve sorunun bizden kaynaklanmadığını belirtti. Yapılan inceleme ve telefon görüşmesi sonucunda panel hatası olduğu ve ekran değişiminin oldukça maliyetli olacağı söylendi. Daha önce de benzer bir ekran problemi yaşamıştık ve şimdi tekrar aynı sorunla karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede ise, garanti süresi dolduğu için bize sadece ücretli onarım önerildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Ürünün fatura numarası: MRK2023000000249. Televizyonumuzu satın alırken kırk altı bin Türk lirası ödedik ve Samsung markasının kalitesine güvenerek bu tercihi yaptık. Ancak bu şekilde mağduriyet yaşamamız bizi fazlasıyla üzdü.

Daha önce de benzer bir ekran sorunu yaşadığımız ve bu durumun tam olarak çözülemediğini düşündüğümüz için, bu defa ücretsiz onarım talep ediyoruz. Eğer mağduriyetimiz giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ve tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz. Samsung’un, kendi ürünü olan bu televizyonun arkasında durmasını ve sorunumuzun acilen çözülmesini bekliyoruz.