Samsung Televizyonumda Sürekli Piksel Sorunu Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhmal Edilmesi

Samsung 65S90F oled televizyonumla 2024 yılının 10. Ayında yaşamaya başladığım sorunlar nedeniyle toplam 5 kez değişim süreci geçirdim. Son teslim edilen televizyonda da pembe renkli canlı piksel sorunu vardı ve yetkili servis bu defa değişim yapmayı kabul etmedi.

Bunun üzerine 25.11.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. 04.06.2026 tarihinde başvurum sonuçlandı ve misli ile değişim yönünde karar çıktı, başvurum kabul edildi. 7 ay boyunca THH kararını bekledikten sonra, 17 Haziran’dan bu yana da Samsung tarafından aranmayı bekliyorum.

Bu süre içinde WhatsApp hattı, web sitelerindeki canlı destek ve geri aranma talebi gibi tüm kanalları kullandım. Ancak görüştüğüm kişiler Hakem Heyeti kararını duyduklarında “sizi farklı birim arayacak, yönlendiriyoruz” deyip görüşmeyi sonlandırıyorlar, ardından kimse geri dönüş yapmıyor. 17 Haziran’dan beri aranmadım. WhatsApp hattı üzerinden tekrar görüştüğümde ise arama talebimin kapatılmış olduğunu, bunun nedenine dair hiçbir bilgi verilmediğini öğrendim. Tekrar aranma talebi oluşturuldu ama yine dönüş yapılmadı.

İstanbul Ataşehir’de ikamet ediyorum ve tüm bu süreçte hem getirilen televizyonların sorunlu olması hem servis süreci hem de iletişim ve destek anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karar doğrultusunda televizyonumun bir an önce misli ile değiştirilmesini ve yetkili birimin benimle ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum.

Ertuğrul Efendioğlu
544 ******33