Samsung Televizyonumda Kronik Panel Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

22.10.2022 tarihinde amazon.com.tr'den almış olduğum Samsung 50AU8000 televizyonun ekranının altında ve üstünde yaklaşık 2-3 aydır yatay çizgiler belirmeye başladı. 07.05.2025 tarihinde ekran tamamen dondu ve kendiliğinden açılıp kapanmalar meydana geldi. 08.05.2025 tarihinde servisten 4285403701 numaralı arıza takip kaydı açıldı ve aynı gün 750 TL ücret karşılığında televizyona bakıldı. Panel arızası olduğu ve tamiri için 16.500 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Samsung merkezini arayıp ücretsiz değişim talep ettiğimde, çözüm merkezimizin size 24 saat içinde geri dönüş yapacağı belirtildi; ancak bugün dördüncü gün olmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Samsung'un bahse konu TV modelleri için şikayetvar.com üzerinde de aynı konu hakkında yüzlerce şikayet bulunmakta olup, bu arızanın garanti biter bitmez başlayan kronik bir panel arızası olduğu açıktır. Panel değişiminin, gizli ayıp bulunan bu marka ve modeldeki televizyonum için ücretsiz olarak yapılmasını ve Samsung'un ürününün arkasında durup mağduriyetimi ivedi olarak gidermesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bundan sonra hiçbir Samsung ürününü evime almayacağım ve mevcut bilgi ve belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı hukuki yollardan arayacağım.