Samsung Televizyonumda Garanti Sonrası Gizli Ayıp Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebim Reddedildi

24.07.2021 tarihinde Isparta Merkez Samsung mağazasından Samsung UE55TU8300U model bir televizyon satın aldım. 29.11.2025 tarihinde cihaz kendi kendine LED bar arızası verdi ve ben de televizyonu yetkili servise götürdüm.

Servisin düzenlemiş olduğu 10.12.2025 tarihli, 4290933482 numaralı servis formunda arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıkça belirtilmesine rağmen, Samsung çözüm ekibinde görevli D**** Bey ile yaptığım telefon görüşmesinde cihazımın gizli ayıp kapsamında ücretsiz onarımını talep ettim; ancak talebim reddedildi. Garantisi bittiği gerekçesiyle sadece ücretli onarım yapılabileceği ve bu onarım için yaklaşık 6.000 TL ödemem gerektiği tarafıma iletildi.

Cihazda kullanım hatası olmadığı servis tarafından da yazılı olarak belirtilmişken ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8 ve 11. maddelerinde kusurlu ayıp hükümleri açıkça yer almasına rağmen, Samsung’un bu duruma rağmen ücretsiz onarımı kabul etmemesini kesinlikle adil bulmuyorum. Ödediğim para ve verilen marka güvenine rağmen böyle bir mağduriyet yaşamamdan dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım.

Samsung’un, gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesi gereken bu arıza için benden ücret talep etmeksizin televizyonumun ücretsiz onarımını ya da gerekli görülüyorsa değişimini sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde bu markadan ürün alınmasını kimseye tavsiye etmeyeceğimi ve yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.