to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyonumda 22.500 TL'lik Fahiş Ticari Çözüm Talebi
2022 yılında satın aldığım Samsung 55au7000 model (55 inç Crystal UHD 4K) televizyonum, aldığı çok ufak bir darbe sonucu hasar gördü. Ücretli onarım yaptırmak amacıyla 06.07.2026 tarihinde Van Bahçıvan Mahallesi’ndeki Samsung yetkili servisi ile iletişime geçtim. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede, cihazın ekran/panel parçasının stoklarda bulunmadığı, televizyonun yasal kullanım ömrü olan 10 yılı doldurmadığı için sistem üzerinden “değişim / ticari çözüm” talebi açılacağı bana hem sözlü olarak hem de WhatsApp üzerinden sesli mesaj ile bildirildi.
Ancak sonrasında Samsung genel merkezi tarafından, tarafıma hiçbir yeni ürün model kodu belirtilmeden, doğrudan 22.500 TL tutarında bir ticari çözüm bedeli talep edileceği söylendi. Aldığım fiyatın iki katı. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca televizyonlar için yedek parça bulundurma zorunluluğunun 10 yıl olduğu bilinmektedir. Firmanın bu zorunluluk kapsamında parça tedarik edememesi benim sorumluluğumda değildir.
Kullanıcı hatasından kaynaklanan makul bir panel değişim bedelini ödemeye hazır olmama rağmen, sıfır ürünün piyasa fiyatına yakın seviyede, 22.500 TL gibi fahiş bir bedel talep edilmesi tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Bu süreçte WhatsApp üzerinden yazılı ve sesli görüşmelerim de mevcuttur.
Müşteri memnuniyeti kapsamında, bu ticari çözüm bedelinin makul ve ulaşılabilir bir seviyeye indirilmesini ve tarafıma verilecek sıfır, kapalı kutu ürünün model kodunun yazılı olarak açıkça taahhüt edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
2022 yılında satın aldığım Samsung 55au7000 model (55 inç Crystal UHD 4K) televizyonum, aldığı çok ufak bir darbe sonucu hasar gördü. Ücretli onarım yaptırmak amacıyla 06.07.2026 tarihinde Van Bahçıvan Mahallesi’indeki Samsung yetkili servisi ile iletişime geçtim. Yetkili servis incelemesi sonucunda, cihazın ekran/panel parçasının stoklarda bulunmadığı, televizyonun yasal kullanım ömrü olan 10 yılı doldurmadığı için sistem üzerinden “değişim / ticari çözüm” talebi açılacağı tarafıma hem sözlü olarak hem de WhatsApp üzerinden sesli mesaj ile bildirildi.
Devamında Samsung genel merkezi tarafından bana, hiçbir yeni ürün model kodu belirtilmeden doğrudan 22.500 TL tutarında ticari çözüm bedeli talep edileceği söylendi. Bu bedel, ürünü satın aldığım dönemde ödediğim miktarın yaklaşık iki katına denk gelmektedir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca televizyonlar için yedek parça bulundurma zorunluluğunun 10 yıl olduğu bilinmektedir ve firmanın bu zorunluluk kapsamında parça tedarik edememesi benim sorumluluğumda değildir.
Kullanıcı hatasından kaynaklanan makul bir panel değişim bedelini ödemeye hazır olmama rağmen, sıfır ürünün piyasa fiyatına yakın seviyede 22.500 TL gibi fahiş bir bedel talep edilmesi tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Süreç boyunca WhatsApp üzerinden yaptığım yazılı ve sesli görüşmelerim de mevcuttur. Üstelik iki gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Müşteri memnuniyeti kapsamında, öncelikle panel değişiminin makul bir bedelle yapılmasını ve/veya yeni ürün için talep edilen 22.500 TL’lik ticari çözüm bedelinin makul ve ulaşılabilir bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilecek sıfır, kapalı kutu ürünün model kodunun da yazılı olarak açıkça taahhüt edilmesini istiyorum. Bu konuda acil olarak dönüş yapılmasını, aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve gerekli görmem halinde CİMER üzerinden başvuru yaparak arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Mağduriyetimiz devam etmekte bilgilerin alınmasına rağmen kimse tarafımıza geri dönüş sağlamadı. Samsung gibi bir global firmanın bunu yaşatması rezillik
