Samsung Televizyonumda 22.500 TL'lik Fahiş Ticari Çözüm Talebi

Mağduriyetimiz devam etmekte bilgilerin alınmasına rağmen kimse tarafımıza geri dönüş sağlamadı. Samsung gibi bir global firmanın bunu yaşatması rezillik

Bugün Samsung çözüm ortaklarından Bayram Bey tarafıma dönüş sağladı. Süreci yakından takip edeceğini ve en kısa sürede yeniden geri dönüş yapacağını belirtti. Gösterilen ilk ilgi için teşekkür eder, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, mağduriyetimi giderecek makul ve net bir çözüm önerisi sunulmasını beklemekteyim. Süreçle ilgili gelişmeleri buradan aktarmaya devam edeceğim.

Samsung çözüm ortağı Bayram Bey, süreci yakından takip edeceğini ve en kısa sürede yeniden geri dönüş yapacağını belirtmişti. Ancak aradan geçen 4 güne rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme veya çözüm önerisi sunulmamıştır. Mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. 'En kısa sürede' ibaresinin bu kadar uzun bir sessizliği kapsamadığını düşünerek, Samsung gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyetine ve verdiği söze sadık kalmasını bekliyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, yetkililerin bu ilgisizliğe son vererek mağduriyetimi giderecek net ve makul bir çözümle ivedilikle tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum."

Samsung firmasının mağduriyetimi çözmek yerine süreci nasıl bir kurumsal ciddiyetsizliğe, hukuksuzluğa ve müşteri hakkını ihlal etme noktasına taşıdığını gün içinde yaşanan şu skandal kronolojiyle ifşa ediyorum:Samsung Genel Merkezi beni arayarak, yasal parça bulundurma süresi içindeki cihazımın sırf stok kontrolünü yapabilmek için benden fahiş bir "ticari çözüm" bedeli (22.500 TL) talep etmiştir. Sadece stok kontrolü için bile para istemek açıkça hukuk dışıdır! Fahiş bedeli kesinlikle reddettim; kullanıcı hatasından kaynaklanan makul bir panel değişim ücretini ödemeye hazır olduğumu belirterek üst yetkiliyle görüşme ve indirim talep ettim. Durumu inceleyip döneceklerini söyleyerek telefonu kapattılar. Ancak bu indirim haberini beklerken, şok edici bir şekilde Van Yetkili Servisi tarafından arandım. Genel Merkez, fahiş bedeli kesin bir dille reddetmeme rağmen servise "Müşteri 22.500 TL'lik işlemi kabul etti" şeklinde asılsız bir e-posta iletmiş! Servis ise bu asılsız onaya dayanarak benden acilen para talep edip emrivakiyle işlem başlatmaya çalıştı. Onayım dışı gerçek dışı beyanlarla adıma usulsüz işlem yürütülmektedir! Bu rezaletin hemen ardından Genel Merkez tekrar aradı ve hiçbir indirim yapmayacaklarını söyledi. Bu haksızlığa karşı yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağımı belirttiğimde ise müşteri temsilcisi son derece saygısız ve üstenci bir tavır takındı. Şikayet hakkımı hiçe sayarak, adeta lafımı ağzıma tıkar gibi "Yardımcı olabileceğim başka bir şey var mı? " deyip telefonu yüzüme kapatırcasına görüşmeyi apar topar sonlandırdı. Mevzuat gereği 10 yıllık yedek parça bulundurma zorunluluğu Samsung’a aittir. Parçanın stokta olmaması sizin yasal kusurunuzdur. Hem stok kontrolü için para istemek, hem fahiş fiyat dayatmak, hem rızam dışı servise asılsız onay mailleri atmak, hem de hakkını arayan tüketiciye telefonda had bildirmeye çalışarak telefon kapatmak açık bir hukuk ve etik ihlalidir! Tüm bu usulsüzlükleri, fiyat indirimi talebimi ve maruz kaldığım saygısız tavrı (firmanızın ses kayıtlarının incelenmesi talebiyle birlikte) bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurusuna ek kanıt olarak sunuyorum. Samsung markasından bu fahiş dayatmayı derhal iptal etmesini, fiyatı makul bir seviyeye indirmesini acilen talep ediyorum!

Samsung rezaletinde son perde! Telefonu yüzüme KAPATTILAR! Samsung firmasının kanun tanımaz, kurumsal ciddiyetten uzak ve tüketiciyi tamamen hiçe sayan fütursuz tavrı bugün itibarıyla zirveye ulaşmıştır. Samsung Genel Merkezi tarafından bugün tekrar arandım. Süreci yasal ve makul bir zeminde çözmek yerine, her zamanki üstenci ve kibirli tavırla konuyu kapatmaya çalıştılar. Kendilerine "Sorunu çözmediniz, bu hukuksuzluk bu şekilde mi kalacak? " sorusunu yönelttiğim an, müşteri temsilcisi hiçbir açıklama yapamadan, adeta suçluluk psikolojisiyle "Hoşçakalın, iyi günler" diyerek telefonu yüzüme kapatmıştır! Dünya markası olduğunu iddia eden Samsung, yasal 10 yıllık sürede bulundurmak zorunda olduğu yedek parçayı tedarik edemediği gibi, hakkını arayan ve bu usulsüzlüğe boyun eğmeyen tüketiciyi telefonda azarlayıp telefon kapatacak kadar aciz bir duruma düşmüştür. Rızam ve onayım olmaksızın Yetkili Servisi’ne "Müşteri 22.500 TL'lik fahiş bedeli kabul etti" şeklinde asılsız e-posta atan, sırf stok kontrolü yapmak için dahi yasal dayanağı olmayan haksız ücret prosedürleri uyduran ve nihayetinde bugün haklı sorularım karşısında telefonu yüzüme kapatan kurumsal ahlaka aykırı bu sürecinizin tamamı, 14.07.2026 tarihi itibarıyla başlatmış olduğum Van il Tüketici Hakem Heyeti davasına ek kanıt olarak sunulmuştur. Bugün yapılan o saygısız telefon görüşmesi de dahil olmak üzere, şikayet hakkımı engellemeye çalışan tüm ses kayıtlarının Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı müfettişlerince celbini ve incelenmesini resmi olarak talep ettim. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ni açıkça ihlal ettiğiniz ve parça bulundurmadığınız için Hakem Heyeti'nden çıkacak "Aleyhinize Ücretsiz Misliyle Değişim" kararını sonuna kadar bekleyeceğim. Ayrıca bu kurumsal usulsüzlüğünüzün ve tüketiciye uyguladığınız bu çirkin tavrın, firmanıza ağır idari para cezaları olarak dönmesi için Ticaret Bakanlığı (CİMER) şikayet sürecimi de bu an itibarıyla tamamlamış bulunmaktayım. Karşınızda çaresiz bir tüketici yok; kanunları bilen, hakkını arayan ve bu saygısızlığın hesabını yargı önünde soracak bir Tüketici var! Asla geri adım atmayacağım!