Samsung Televizyonum Kısa Sürede Bozuldu Çözüm Sunulmadı Mağdur Edildik

2021 yılının sonunda aldığımız Samsung QE50Q60A model televizyonumuz hiçbir sebep yokken bir anda görüntü vermemeye başladı. İnternette araştırma yaptığımda, bu modelde birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını ve bunun kronik bir arıza ya da planlı eskitme kaynaklı olabileceğini gördüm.

Samsung müşteri hizmetlerini aradığımızda, “Size bir servis yönlendireceğiz, arıza sebebine göre yardımcı olacağız” denildi. Servis geldiğinde kontrol için 1.000 TL servis ücreti talep etti ve bu ücreti ödedik. Ancak servis raporunda ekran değişimi gerektiği söylendi ve bunun için bize 12.500 TL gibi çok yüksek bir fiyat verildi. Üstelik bu işlem için hiçbir garanti sunulmadı. Yani ekranı değiştirsek bile bir ay sonra tekrar aynı arızayı yaşamayacağımızın bir garantisi yok.

Bu süreçte başka bir televizyon almak zorunda kaldık ancak Samsung’un “Size yardımcı olacağız” sözüne güvenerek, ücretsiz değişim umuduyla yeni aldığımız televizyonu iade ettik. Fakat süreç sonunda hiçbir çözüm sunulmadı ve mağdur edildik. Hem televizyonumuz bozuldu, hem yeni aldığımız televizyonu iade ettik, hem de 1.000 TL servis ücreti ödemiş olduk.

Televizyonumuzu çok yoğun kullanmıyoruz; çalışan bir aile olarak günde maksimum 2-3 saat açık oluyor. Bu kadar kısa sürede, bu kadar az kullanılan bir televizyonun durduk yere bozulması kabul edilemez.

Bu durum 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal sayılmaktadır. Ürün garanti süresi dolmuş olsa bile, bu kadar kısa sürede, bu kadar az kullanılan bir cihazın bozulması gizli ayıp kapsamındadır. Eğer Samsung bu mağduriyetimizi çözmezse, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi üzerinden hakkımızı arayacağım. İnternette aynı modelle ilgili çok sayıda şikayet bulunması da bu ürünün kronik bir sorunu olduğunu açıkça göstermektedir.

Evimizde başka Samsung ürünleri de vardı ancak bu yaşadığımız deneyimden sonra kendim de çevreme de bir daha asla Samsung ürünü aldırmam. Müşteri memnuniyetine ve ürün kalitesine bu kadar önem vermeyen bir markayı tercih etmeyeceğim.