Samsung Televizyonum Kısa Sürede Arızalandı, Yüksek Onarım Ücretiyle Mağdur Edildim!

Merhabalar 25.12.2020 tarihinde Media Markt Mall Of Antalya'dan Samsung markasına güvenerek aldığım Samsung Crystal UHD UE50TU8000U model televizyonu evde izlerken birden ekran gitti ve bir daha hiç açılmadı arada bir televizyondan bir ses geliyor ama görüntü yok. Tek başıma yaşıyorum ve çok nadir televizyon izleyen birisiyim hiçbir darbe almayan henüz sıfır sayılabilecek bir televizyonun bu şekilde arıza vermesi üzerine Antalya Samsung servisi ile iletişime geçtim. Televizyonun videosunu çekip bilgilerini gönderdim ve servis tarafından dönüş sağlandı opencell değişimi ve maliyetinin 13100 TL olacağı söylendi. Samsung gibi bir markanın böyle bir arıza vermesi ve inanılmaz bir masraf çıkarması karşısında şok oldum. Neden Samsung markasına çok para ödüyoruz? Güvenilir ve kaliteli olduğu için! Ayrıca, incelemelerim sonucunda bu modelde aynı arızayı birçok kullanıcının yaşadığını ve sayısız şikayet olduğunu gördüm. Bu yaşadığımız durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Marka sözde dünya markası ama müşteri memnuniyeti sıfır. Samsung bu arıza hakkında yüzlerce şikayet olmasına rağmen yüksek ücretlerle bizi mağdur etmekte, ürününe sahip çıkmamakta ve garantisi biter bitmez bu tür arızalar vermesi Samsung kalitesine. Bu arızanın Samsung'da kronik bir hal aldığını ki böyle bir markaya hiç yakışmıyor ve müşteri hatası olmadığından ücretsiz onarım yapıldığını benzer şikayetlerde gördüm. Samsung firmasının ürününün arkasında durmasını kendisinden kaynaklı bu hatanın müşteriye dayatılmamasını ve Müşterisini mağdur etmemesini istiyorum. Ürünün garantisi 2 yıl olmasına rağmen kullanım ömrü 10 yıl olarak bilinir. Eğer Samsung'dan aldığımız TV'yi 4 yılda bir değiştireceksek ve tamir masrafları ödeyeceksek, Samsung tercih etmemizin anlamı kalmıyor. Dünya markası firmanın beni hüsrana uğrattığı ve kendilerinden kaynaklı bu sorun için, ürünün toplatılması gerektiği, aksi takdirde müşteri memnuniyeti ve güvenirliklerinin devamının mümkün olmayacağını ve tüm mecralarda bu durumu paylaşacağımı olumsuz örnek olarak belirtmek isterim. Birçok şikayette panelin müşteri memnuniyeti adına ücretsiz değiştirildiğini görmekteyim. Aynı şekilde mağduriyetimin acilen ücretsiz bir şekilde giderilmesini veya televizyonun muadil özellikteki başka bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorun firma tarafından ücretsiz olarak giderilmezse, ürünün üretim hatalı bir ürün olduğunu kanıtlayan benzer tüm şikayetlerin dökümleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.