20 yıllık öğretmenlik hayatım boyunca en çok önem verdiğim kavramların başında “kaliteli insan” gelir. Hayatımın merkezinde olan kalite kelimesini günlük yaşamımda ve kullandığım eşyalarda da önemsediğim için, yaklaşık 6 yıl önce Samsung QE50Q60TAU model televizyon aldık. Daha önce kullandığımız markadan memnunduk; ancak Samsung da bize kaliteli ve güvenilir bir marka hissiyatı veriyordu. Ne yazık ki bu güvenimiz geçen güne kadar sürdü.
Ailece televizyon izlerken, hiçbir darbe, yanlış kullanım ya da olağanüstü bir durum yokken aniden ekran gidip gelmeye başladı, ardından tamamen görüntü gitti ve sonrasında ses de kesildi. Televizyon bir anda tamamen kullanılamaz hale geldi. Böyle bir markanın ürününü 10 yıldan çok daha uzun süre sorunsuz kullanmayı beklerken, 6 yıl gibi bir sürede bu şekilde bozulması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Garanti süresi bittiği için tamirci çağırdığımızda doğruyu mu söylüyor, gereğinden fazla ücret mi talep ediyor ikilemine girmek; bu sürecin masrafı ve stresiyle uğraşmak zaten başlı başına yorucuyken, çok güvendiğimiz bir markanın ürününün bizi yarı yolda bırakması bundan daha fazla yıprattı. Eşim markayla iletişime geçtiğinde ise, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söyleyip son derece ilgisiz bir tutum sergilediler.
Samsung markasına duyduğumuz güven, bu yaşanan arıza ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde sarsıldı. Uzun yıllar sorunsuz kullanma beklentisiyle aldığımız televizyonun bu kadar kısa sürede tamamen bozulması ve hiçbir şekilde destek sunulmaması bizi çok üzdü. Markanın bu tür kronik sayılabilecek arızalarda müşterisine sahip çıkan, en azından çözüm odaklı alternatifler sunan bir yaklaşım sergilemesini, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve mümkünse iyi niyet kapsamında destek verilmesini eşimle birlikte ortak talebimiz olarak Samsung’dan bekliyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar