Samsung Televizyonlarda Kronik Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Yaklaşık Haziran 2023’te Samsung Online Mağaza üzerinden NQ85A model televizyon satın aldım. Cihazı 2 sene sorunsuz kullandıktan sonra, televizyon kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Samsung yetkili servisini çağırdığımda, cihazın garantisinin bittiğini, panel değişmesi gerektiğini ve bunun için 65.000 TL masraf çıkacağını söylediler. Oysa aynı televizyonun sıfırı 85.000 TL civarında. Bu nedenle kabul etmedim. Konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturmama rağmen süreç sağlıklı şekilde ilerlemedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen yine Samsung Online Mağaza’dan 30.11.2025 tarihinde S90F model 77 inç OLED televizyon satın aldım. Ancak bu televizyonu alalı henüz 1 hafta bile olmadan arıza yaptı. Samsung bu kez de iade sürecinde beni sürekli "servis gelecek, fotoğraf gönderin, inceleme yapılacak" diyerek oyaladı. Önce sorunu kabul ettiler, ardından gelen servis yalnızca kumandadan reset atıp sorunun tekrar etmeyeceğini söyledi fakat arıza tekrarladı. Bu oyalamalar nedeniyle yasal iade sürecim fiilen sekteye uğradı.

Servis personeli son olarak ocak ayında yazılım güncellemesi gelirse televizyonun düzelebileceğini söyleyerek, yeni alınmış bir ürün için kabul edilemez ve yetersiz bir açıklama yaptı. Ürünü daha ilk haftasında sorunsuz kullanamıyorken, belirsiz bir tarihte çıkması muhtemel yazılım güncellemesini beklemem isteniyor.

Samsung’dan talebim; ilk aldığım NQ85A model televizyon için, garanti süresi çok kısa bir süre önce dolmuş olmasına ve kronik bir panele bağlı arıza yaşamasına rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında panel değişiminin sağlanmasıdır. Son aldığım S90F model televizyon için ise, arıza ilk hafta içinde ortaya çıktığı ve süreç yanlış yönlendirildiği için, koşulsuz iade ve para iadesi ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.

Bu yaşadıklarımı, özellikle bütçesini zorlayarak taksitle televizyon almayı düşünen, imkanları kısıtlı kullanıcıların benzer mağduriyetleri yaşamaması için de paylaşmak istiyorum.