Samsung Televizyonda Beyaz Çizgiler Ve Çözüm Bulunamaması

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung televizyonumuzu alalı henüz 2 ay bile olmadı. Daha ilk 15 gün içinde ekranda beyaz çizgiler oluşmaya başladı. Durumu hemen servise bildirmemize rağmen, defalarca aramamıza karşın sürekli çeşitli bahanelerle ertelendik. Bayram denildi, yoğunluk denildi, farklı gerekçeler sunuldu ancak somut bir adım atılmadı.

Ardından video kaydı istendi, onu da eksiksiz şekilde gönderdik. Yaklaşık 1 ay sonra gelen servis ise sorunun Netflix kaynaklı olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmediğimizi belirtmemize rağmen sorunumuzla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi ve televizyonu aynı arızayla kullanmaya devam etmek zorunda bırakıldık.

Bu süreçte çağrı merkezini sayısını hatırlamayacak kadar çok kez aradık. Her seferinde derdimizi en baştan anlatmak zorunda kaldık, bir birime aktarıldık, sonra başka birime yönlendirildik ancak sonuç hiç değişmedi. 75.000 TL ödeyerek satın aldığımız televizyonumuzdan bu nedenle hiçbir şekilde memnun değiliz.

Samsung gibi köklü ve büyük bir markaya bu ilgisizlik ve çözümsüzlük hiç yakışmadı. Satış sonrası destek konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Televizyonumuzdaki ekran arızası hâlâ devam ediyor. Bu nedenle arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyor, aksi halde gerekli hukuki işlemleri başlatacağımızı belirtmek istiyoruz.