Samsung Televizyon Kampanyası Sorunları İçin Yetkili İletişim Talebi

Samsung’dan 55 inç oled S90F model televizyonu 27 Aralık Cumartesi günü satın aldım. Bu televizyonun ardından sunulan kampanya kapsamında S-Wallet hesabıma 5.000 TL yükleneceği söylendi. Ancak T. C. Kimlik kartımın çipinin bozuk olması sebebiyle hesap doğrulamasını yapamadım ve bu nedenle bir yetkiliyle doğrudan görüşmek istiyorum.

3 Şubat’tan bu yana Samsung üzerinden WhatsApp kanalıyla yaklaşık 20 kez şikayetimi ilettim. Her seferinde aranacağım söylenmesine rağmen şu ana kadar tek bir kişi bile beni aramadı, herhangi bir geri dönüş alamadım. Kampanyanın süresi ilerliyor, hakkımı kaybetme endişesi yaşıyorum ama buna rağmen hâlâ sorunumu anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Kendini büyük ve kurumsal olarak tanıtan bir firmanın, bu kadar basit bir konuda bile müşterisine ulaşamaması ve sürekli oyalaması beni hem kızdırdı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Eğer müşterilerden yüksek bedellerle ürün satıp kampanya vaat ediyorsanız, bu kampanyaların kullanımında da müşterinize gerçekten destek olmanız gerekiyor. Müşteriyi bu şekilde bekletmek ve ortada bırakmak güven sarsıcı bir durum yaratıyor.

En azından kampanya sürem geçmeden, S-Wallet hesabım ve kampanya hakkım konusunda bilgi verebilecek, çözüm üretebilecek bir yetkili tarafından en kısa sürede acil olarak aranmak istiyorum.