Samsung Teknik Servisinde Uzun Süreli Geri Dönüşsüzlük Ve Değişim Sorunu

Samsung The Freestyle 2. Nesil taşınabilir mini LED projeksiyon cihazımı 24 Eylül 2026 tarihinde arızalandığı için teknik servise gönderdim. Aradan 20 günden fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ben aradığımda önce “parça gelecek” denilerek oyalanmaya çalışıldım, tekrar aradığımda bu kez ürün değişimi yapılacağı söylendi fakat yine kimse geri dönüş yapmadı.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım, değişim olacağı ifade edildi. Daha sonra tekrar arandığımda ise ellerinde aynı ürünün olmadığı, faturayı göndermem halinde ürünün bedelinin iade edileceği söylendi. Cihazı 1 sene önce 17.000 TL’ye aldığımı, şu an aynı ürüne denk gelen ürünlerin fiyatının 36.000 TL’den başladığını belirttim ve para iadesi yerine aynı ürünü ya da güncel rayiç bedeline uygun olacak şekilde değişim yapılmasını istediğimi açıkça söyledim. Görüşmeyi yapan kişi “ben bir görüşeyim” diyerek telefonu kapattı, ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de soran.

4297354791 numaralı servis kaydım kapsamında, mağduriyetimin giderilmesini, ya aynı cihazın ya da güncel piyasa koşullarına uygun denk bir modelin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde eski fatura bedeli üzerinden yapılacak para iadesinin beni ciddi zarara uğratacağını bildiriyorum.