to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Teknik Servis Paketi Bile Açmadan Geri Gönderdi
Birkaç ay önce aldığım ve 3 yıl garantisi olan Samsung T7 4TB SSD harici hard diskimin hızı olması gereken 1000 MB/S'den 30MB/S civarına düşünce Samsung Türkiye WhatsApp destek hattıyla yazıştım. Bu ürün için bir teknik servis adresi ve kargomu ücretsiz gönderebileceğimi söyleyerek bir de kargo kodu verdiler. Bu kargo koduyla hatalı ürünü teknik servise gönderdim ancak teknik servis hatalı ürünün paketini bile açmadan kargoyu kabul etmeyerek geri gönderdi. 2 hafta sonra hiç açılmadan geri dönen ürünüm için kargo kabul edilmediği için 155 TL kargo ücreti de ödemek durumunda kaldım. Daha da önemlisi işim için kullandığım bu harici SSD'yi hala kullanamamaktayım. Çok vaktim kayboldu ve işlerim kalıyor. Ürünün en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung Türkiye WhatsApp destek hattı, bana bozulmuş olan SSD ürünümü onarım için Ankara Keçiören'deki servis merkezine ücretsiz kargo kodu vererek yollattı. 2 hafta içinde ürünüm kargo bile açılmadan iade edilmiş şekilde bana geri döndü. Ürünü kargodan geri alabilmek için 155 lira ödemek durumunda bırakıldım. Bu süreçten sonra hem Şikayetvar'a hem de Samsung WhatsApp destek hattına yazarak sebebini öğrenmeye çalıştım. Ancak çok uzun süre sonra benimle bağlantı kuran Samsung yetkilisi Ankara'daki servisin, Ankara'dan yollanan kargoları teslim almadığını, elden götürmek zorunda olduğumu söyledi.
1- Bunu neden ilk destek görüşmemde söylemeyip bana 1 ay + kargo ücreti gibi bir bedel ödettiniz? 2- İşleri kalan, ürünü bozulan ve firmanın hatası sebebiyle mağdur edilen ben olmama rağmen, neden hala Ankara'nın bana en uzak noktasına ciddi bir vakit ve ulaşım bedeli ödemesi gereken ben oluyorum? 3- Servise kadar ulaşmış ürünü neden almıyor da kullanıcını iyice zor durumda bırakıyorsun? 4- Kendi desteğin, kendi servisinin nasıl işlediğini neden bilmiyor?
Bundan sonra asla bir Samsung ürün almayacağım çünkü hakkım olan garanti kapsamındaki servisi düzgün bir şekilde alamıyorum. Herhangi birinin ciddiye alıp da bir telefon etmesi haftalar sürüyor ve bu da zaten probleminizi kesinlikle çözmüyor.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Teknik servisinizden de talep açmıştım, buradan da şikayetimi bildirdim. Haftalar geçti ne arayan var, ne de soran. Elimdeki bozuk ürünle kaldım. İşim için kullandığım bu harici SSD'yi kullanamadığım için işlerim aksıyor.
