Samsung Süpürge Satış Sonrası Hizmette İlgi Ve Yardım Eksikliği

Samsung marka süpürgemiz, filtrelerini düzenli temizlememize rağmen zamanla yerdeki kirleri yeterince çekmemeye başladı ve çoğu zaman aniden ışığı sönüp duruyor. Bu sorunla ilgili olarak ürünü satın aldığımız Samsung bayisine gittik. Ürünü satarken oldukça ilgili davranan çalışanlar, şikayetimiz karşısında son derece ilgisiz ve kaba bir üslupla “Samsung servisine gitmeniz lazım” diyerek bizi geçiştirdi.

Bunun üzerine yetkili servise gittik. Oradaki çalışanlar da aynı şekilde ilgisizdi. Süpürgeyi götürmeden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün toz torbasını sipariş etmek istediğimizi söylediğimizde, modelini belirtmemize rağmen seri numarasını istemekte ısrar ettiler. Sadece yedek parça siparişi vereceğimizi belirtmemize rağmen “seri numara olmadan olmaz” şeklinde ilgisiz ve ters bir tutumla karşılaştık. Bunun yanında, ürünü bizzat servise götürmemiz gerektiğini, servis çağırmak istersek bunun ücretli olduğunu söylediler. Ürün 10 kilo civarında ve bu şekilde mağdur bırakılmak gerçekten üzücü.

Tüm bu süreçte hem bayi hem de servis personeli oldukça kaba ve umursamaz bir tutum sergiledi. Ürünü satın alırken gösterilen ilgi, satış sonrası hizmette tamamen yok olmuş durumda. Samsung gibi büyük bir markadan daha çözüm odaklı, saygılı ve yardımcı bir yaklaşım beklerdik.

Müşteri memnuniyeti açısından bu konunun incelenmesini ve tarafımıza dönüş yapılmasını rica ediyorum.