Samsung Servisinin 35.000 TL Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

25 Haziran tarihinde Antalya Kepez Güneş Mahallesi’nde bulunan Eşme Mağazası’ndan Samsung U8200F model televizyonu 63.000 TL ödeyerek satın aldım. Televizyonu Samsung çok iyi denilerek, uzun süre sorunsuz kullanacağımız düşüncesiyle tercih ettik. Televizyon en fazla 5 kez izlenmişken, memlekete gidip geldikten sonra 31 Ağustos civarında televizyonu açtığımızda ekranda yeşilimsi, damla şeklinde mürekkep akması gibi bir görüntü fark ettik ve ardından televizyon artık hiç açılmamaya başladı. Televizyonun kutusu dahi hâlâ evde durmakta, ürüne bu kadar özen göstermemize rağmen bu sorunla karşılaştık.

Samsung yetkili servisi 4 Eylül’de eve gelerek televizyonu inceledi. Herhangi bir darbe, çarpma veya düşme olmamasına rağmen, ekrandaki sorunun darbeden kaynaklandığını söyleyip “elinizle bastırmışsınızdır” gibi ifadeler kullandılar. Oysa televizyon hiç duvardan indirilmedi, yerinden oynatılmadı ve çok az kullanıldı. Buna rağmen ekran değişimi için 35.000 TL ücret talep edildi.

Ürünü henüz alalı iki ay bile olmamışken, taksitlerini dahi ödemeye devam ederken ve evde tek çalışan eşimken, bu kadar yüksek bir ücretle ve tamamen kullanıcı hatası denilerek karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde, servisin bu bedeli karşılamayacağını, işlemin ancak ücretiyle yapılabileceğini söylediler.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, servis raporunun yeniden değerlendirilmesini, televizyonumun garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya değişimini talep ediyorum. Kullanıcı hatası iddiasının somut şekilde ispatlanmadan tarafıma yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.