Samsung Servisi Hasarı Taşıma Kaynağı Diyor, Değişim Talebi

Yaklaşık bir buçuk yıl önce düğünümüz için Samsung’un online sitesi üzerinden Samsung marka RB58DS75EWW model buzdolabı ve LS01B model bir televizyon aldık. Eşyalarımızı o günden bugüne kadar hiç açmadan, kolileriyle beraber güvenli bir yerde beklettik ki evlendiğimizde ve yeni eve taşındığımızda servis kutuları açsın, garanti de o zaman başlasın.

Bugün yeni taşındığımız eve Samsung servisi gelip kutuları açtı ve cihazların garantisini başlatmak için kontrolleri yaptı. Buzdolabının arka ve yan kısmının ezilmiş ve eğilmiş olduğunu, televizyonun ise nem aldığını ve ekranın bir kısmının nemli olduğunu gördüler. Kutuları ilk kez kendileri açtığı ve kontrolü onlar yaptığı halde, sadece taşıma işlemini bizim yapmış olmamızı gerekçe göstererek hasarı “taşıma kaynaklı, garanti dışı” olarak değerlendirip sorumluluk almadılar ve bizi mağdur ettiler.

Ürünler tüm bu süre boyunca kapalı kolilerinde, bizim müdahalemiz olmadan bekledi, açılışı da tamamen servis tarafından yapıldı. Buna rağmen ürünlerde çıkan bu sorunların tarafımıza yüklenmesini ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Samsung’dan, buzdolabı ve televizyonun incelenerek her iki ürünün de hızlı bir şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.