to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Servisi 10 Gün Boyunca Gelmedi Ve Bilgilendirme Yapmadı
Samsung marka çamaşır makinem için 4 Eylül günü Van Samsung servisi üzerinden servis kaydı açtırdım. Gelen yetkili servis makinenin kazanının bozulduğunu, parça istemeleri gerektiğini, 3–4 gün içinde parçanın geleceğini, ardından makineyi evden alacaklarını söyleyerek ayrıldı.
Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne makine alındı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Telefona çoğu zaman hiç cevap verilmiyor, nadiren ulaştığımda ise “bugün geliyoruz” denilip hiçbir şekilde gelinmiyor. Verilen sözler tutulmuyor ve hiçbir açıklama yapılmıyor. Evde bebek olduğu için çamaşır makinesinin olmaması günlük hayatımızı çok zorlaştırıyor, 10 gündür çamaşırlar birikmiş durumda.
Parça ve onarım sürecinin derhal netleştirilmesini, makinemin en kısa sürede alınarak tamir edilmesini ve süreç hakkında açık ve düzenli şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Samsung marka çamaşır makinem 4 Eylül’de servis kaydı açmama rağmen bir türlü düzgün şekilde onarılmadı ve süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Makine su almıyor ve çalışmıyordu. 5 Eylül’de servis gelip arıza tespiti yaptı ve 3–4 gün içinde makineyi evden almaya geleceklerini söylediler.
Aradan 8–9 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Ben aradığımda ise her defasında ertesi gün gelip alacaklarını söyleyip hiçbir sözlerini tutmadılar. Bunun üzerine 10. Gün Samsung şikayet hattına mesaj attım, ancak şikayet üzerine apar topar gelip makineyi o zaman aldılar.
Şu an üzerinden 13 gün geçti, makinem hala teslim edilmedi ve aradığımda en az 3–4 gün daha süreceğini söylüyorlar. Çözüm ekibinden Hatice Hanım benimle iletişime geçti, ancak hem sorunu çözemedi hem de görüşme esnasında son derece kaba bir üslup kullandı. Evde bebek varken yaklaşık 2–3 haftadır çamaşır yıkayamıyorum.
Samsung’dan, çamaşır makinemin onarım sürecinin acilen hızlandırılmasını, mümkünse hızlı bir şekilde onarılıp teslim edilmesini ya da uygun bir çözüm sunulmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet, uzun bekleme süresi ile kaba iletişim konusunda gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Bugün 14. Gün ve hala makinem gelmedi. İşin komik tarafı kaçıncı defa olduğunu unuttuğum bugün gelecek sözünden sonra yine gelmedi yine gelmedi. Hiçbir bilgilendirme de yapılmıyor asla ilgilenen yok.
