to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Servis Ücretinde Bilgi Karmaşası Ve Fazla Ücret Alınması Mağduriyeti
12.08.2025 tarihinde saat 16:25’te Samsung’un 444 77 11 numaralı çağrı merkezini arayarak bulaşık makinemdeki arızayı bildirdim. Görüşmede bana 14.05.2025 tarihi için servis randevusu oluşturuldu ve servis ücretinin 750 TL olduğu, parça değişimi olursa ayrıca ücretlendirileceği belirtildi. Servis geldiğinde makinem kontrol edildi ve benden 1000 TL servis ücreti alındı. Neden 1000 TL alındığını sorduğumda, servis elemanı zam geldiğini söyledi.
Bunun üzerine tekrar 444 77 11’i aradım ve durumu ilettim. Telefonda bana servis ücretinin bölgeye göre değiştiği söylendi, ancak yanımdaki servis elemanı böyle bir şey olmadığını belirtti. Ayrıca çağrı merkezi, bana servis ücreti bilgisinin verilmediğini iddia etti fakat görüşme sırasında bu bilgi tarafıma açıkça verilmişti. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu belirttim ve şikayet başvurusu oluşturdular. Sonrasında bana tekrar dönüş yapıldı ve doğru ücretin alındığı söylendi.
Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de fazladan ücret ödedim. Hem bir özür hem de fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum. İstanbul Kadıköy’de yaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
