Samsung Servis Sonrası Yeni Arızalar ve Güven Sorunu Yaşadım

Samsung ue55nu7100uxtk model televizyonumun ekranında siyah bir bölme oluştuğu için Kocaeli İzmit Samsung yetkili şubesi’ne başvurdum. Garantisi bitmiş olan cihazım için aydınlatma grubu değişimi yapılacağı belirtildi ve toplamda 5900 TL tamir ücreti ile 1100 TL servis eve gelme ücreti ödedim.

Televizyonum salı günü tamirden geldiğinde, deneme sırasında bu kez sesin tamamen gitmiş olduğunu fark ettim. Oysa cihazın sesinde daha önce hiçbir sorun yoktu. Aynı gün tekrar talep oluşturarak cihazı tekrar servise verdim. Bugün televizyon geri teslim edildiğinde ses sistemi düzeltilmişti fakat bu kez ekranında başka bir problem vardı. Yani bir sorun giderilirken başka bir arıza ile cihazım elime ulaştı. Ayrıca, ses sisteminin unutulmuş olması servis ekibi tarafından bana gülerek iletildi; bu durum güven kaybı ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilemiştir.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise “ürün sıkı kontrollerden geçerek gönderilecek” denmesine rağmen cihaz yine kusurlu şekilde teslim edildi. Ne tatmin edici bir çözüm ne de özür alabildim. Yaklaşık bir haftadır televizyonum serviste ve bu süreçte mağduriyet yaşamaktayım. Özellikle bu televizyonu kullanan yaşlı bireyler için tek aktivite televizyon izlemek olduğundan, onların mağduriyeti de artmıştır.

Samsung gibi global bir markadan beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, profesyonel yaklaşım sergilenmesi ve müşterisine güven vermesidir. Bu nedenle, ödediğim tamir ücretinin iadesi veya indirimli onarım ile birlikte tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Servis kayıt numaram: 4288633775