to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Servis Raporu İçin Haksız 750 TL Ücret Talebi Ve İade Sorunu!
Samsung 43du7000 model LED TV’mizin ekranı evde bizden kaynaklı olarak hasar aldı. 17.09.2025 tarihinde Aydın Efeler Yetkili Servisi’ni aradım ve sigorta şirketinin servis raporu istediğini belirttim. Servis, eve gelmeden ekranın fotoğrafını göndermemi istedi. Fotoğrafı ilettim ve bana panelin kırık olduğu, onarımın 15.525 TL bedelle yapılabileceği söylendi. Yazılı rapor talep ettiğimde ise, yine eve gelmeden, rapor için 750 TL ödemem gerektiği ve bu raporu ya WhatsApp’tan ya da servise giderek alabileceğim bildirildi. Ödemeyi servise giderek yaptım ve formu teslim aldım. Servis çalışanları, bu form bedelini sigortanın ödeyeceğini belirtti.
Sigorta firması ise onarım için 13.900 TL ödeme yaptı. Hem hasarın %10’u kadar kesinti uyguladılar hem de onarım olacağı için ayrıca servis bedeli ödemeyeceğimi belirterek 750 TL’lik rapor ücretini reddettiler. Ürünü kendim servise götürüp onarım için teslim ettim, panel geldikten sonra da yine kendim gidip teslim aldım. Sonuç olarak, servis ofisinden hiç çıkmadan, onarım için 15.525 TL ve servis raporu için 750 TL olmak üzere toplamda 16.275 TL ödedim. Garanti kapsamında onarım yaptırıyor olmama rağmen, servis raporu için alınan 750 TL’nin mahsup edilmesini talep ettim ancak kabul edilmedi.
İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu uygulamanın haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Onarım işlemi gerçekleştiği için, rapor ücreti ile onarım ücretinin mahsup edilmesini veya alınan 750 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Ödeme ve başvuruya dair evrakları ekliyorum. Bu arada yazım hatasından kaynaklı olmuş, ürün yeni ve garanti kapsamında ama hasar itibariyle garanti kapsamında kalmıyor. Onarımı ücret karşılığında yaptırdım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Eke eklediğim başvuru formunun altında isim soy isim ve telefon bilgilerim mevcuttur
Samsung çağrı merkezinden bugün aradılar. Servisin yaptığı doğru, biz alıp onarım yapıp onarım ücretini alsak da ayrıca arıza tespiti için ücret alıyoruz. Servisin yaptığı doğru dediler. Hala aklıma ve mantığıma yatmıyor işi yapılıp sonunda rapor verilen bir iş için önden verilen rapor için ekstra ücret alınması.
