Samsung Servis Randevu Sistemindeki Aksaklık Müşteriyi Mağdur Ediyor

Samsung’dan yüksek model bir televizyon ve ses sistemi satın aldım. Ürünler 31 Ağustos Pazartesi günü Bursa Nilüfer’deki evime teslim edildi. Aynı gün 444’lü numaradan Samsung servisini arayarak kurulum randevusu almak istedim, sistem beni WhatsApp uygulamasına yönlendirdi ve oradan gelen linke tıklayarak 09.00–12.00 saatleri arası için çarşamba gününe randevu planladım. Sistem de randevuyu onayladı.

Çarşamba günü ne arayan ne gelen oldu. Öğlen saati geçince tekrar aradım ve ABC Bursa Samsung servisine ulaştım. Bana sistemde randevunun görünmediğini, bugün yani perşembe için randevu verebileceklerini söylediler. Tam bu sırada sistem, randevu saatimizin değiştiğine dair mesaj gönderdi ve bu şekilde aslında kendi hatalarını da kabul etmiş oldular.

Dün C**** isimli müşteri temsilcisiyle uzun bir görüşme yaptım, bu şekilde dayatma ve belirsiz randevu saatlerinin doğru olmadığını, benim de işlerim ve randevularım olduğunu, bana net bir saat verilmesi gerektiğini ilettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sadece “sabah erken saatte size haber veririm” dedi ve başka bir seçenek bırakmadığı için mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Şu an saat 11.06 olmasına rağmen aranmayınca ben tekrar aradım, C**** Hanım bu kez de utanmadan geliş saatinin 15.00’e kadar olacağını söyledi. Dün sabah saatlerinde beni önceleyeceklerini söylemelerine rağmen bugün bunun hiç dikkate alınmadığını gördüm. Paramı verip müşteri olmamıza rağmen resmen mağdur edildik, bu muameleyi bilseydim bu ürünleri sırf bu yaşananlar yüzünden almazdım.

Samsung’un randevu ve servis sistemindeki bu aksaklıkları ve müşteriye dayatılan bu belirsiz uygulamayı acilen gözden geçirerek düzeltmesini, televizyon ve ses sistemimin kurulumu için bugün en kısa sürede önceliklendirilerek servis gönderilmesini, yaşatılan mağduriyet için hem özür hem de somut bir telafi sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu “rezil” işleyen sistemden ders çıkarılmasını talep ediyorum.