Samsung Servis İle Bitmeyen Çile

2023 Kasım ayında İzmir Urla Bambu AVM'den satın aldığım çamaşır makinemde yaklaşık 6-7 ay sonrasında tamburdan ses gelmeye başladı. Servise başvurduğumda tambur rulmanlarında sorun olduğunu, bunun için tamburun komple değişmesi gerektiğini söylediler. Ve yaklaşık 6-7 günlük bir tamir süresinden sonra makineyi geri getirdiler. Makinenin çok temiz kullanıldığını da belirttiler. Komple tamburun değiştiğini söylediler. Bu süreçte söz verdikleri günde gelmemeleri, benim İzmir'deki işimden izin alıp bu izinlerin boşuna gitmesini burada da dile getirmek isterim. Urla Samsung servis maalesef yazacağım tüm süreçte oldukça başarısız idi.
Tambur değiştikten birkaç hafta sonrasında ses sorunu şiddetle devam etti. Servise başvurduğumda gelip kontrol ettiler. Ayar yapıp gittiler. Aşırı gürültü sorunu çözülmedi. Tekrar servise başvurduğumda gelip makineyi götürdüler ve 5-6 gün sonra sorun olmadığını söyleyerek iade ettiler. Bu süreçte makine evimin ikinci katına her taşınırken merdiven duvarlarına ve makineye çarpma yaşandı. Makine servisten son gelişinde yukarıda banyoda servis elemanları test çalıştırması yaptıklarını belirttiler, ben aşağı indim. Arkamdan inen servis elemanları makinenin yeniden ayarının yapıldığını ve sorun olmayacağını belirtip gitti. Yaklaşık 1 saat sonra yukarı makineye çamaşır atmak için çıktığımda makinenin tamburunun çevresinde yer alan gri lastiğin içerisinde bir avuç çivi olduğunu fark ettim. Gördüklerime inanamayarak servisi aradım ve servis sahibinin bana dönmesini rica ettim. Dönmedi. Konuyu mail ve WhatsApp aracılığı ile Samsung şikayet hattına ilettim. Bu süreçteki tüm ses kayıtlarımın dinlenmesini talep ederim, zira ne merkez ne de servis bu çivilerle alakalı tarafıma bir açıklama yapmadı. Akabinde tekrar servis kaydı oluşturdum ve özellikle sabah saatlerinde diye not düşülmesini rica ettim. Şikayet departmanındaki F**** Hanım özellikle sabah saatlerine diye not düştüğünü ancak söz veremediklerini belirtti. Elbette anlayışla karşıladım. Ertesi sabah saat 10 civarı Urla Samsung servisi aradığımda sekreterdeki hanım öğleden sonraya not düşüldüğünü belirtti. İnanamayarak merkezi aradım ve sabah mı öğle mi saatlerine servis kaydı oluşturduklarını sordum, F**** Hanım kendi mailine bakarak sabah saatleri için not düştüğünü teyit etti. Bu kadar anlatmamın sebebi Urla Samsung servisin yalan söylediğini aktarmak içindir. Makinede tambur sürtme sesi, çarpma sesi hatta kapağı yerinden oynatacak kadar dönme sırasında şiddetli sarsılma vardır.