Samsung Seçili Ürün Listesine Uyan Buzdolabı İçin Kampanya Başvurusu Haksızca Reddedildi

Samsung’dan RT47CG6636WW buzdolabı, WW90CGC04DAE çamaşır makinesi ve DW60dg540FWQ bulaşık makinesini Samsun Emir Ticaret’ten, üçlü beyaz eşya kampanyası kapsamında 43 inç Smart monitör hediyesi dahilinde satın aldım. Ürünlerin tamamı kampanya şartlarına ve seçili ürünler listesine uygundu.

29 Aralık 2025 tarihinde kampanyaya ilk başvurumu yaptım, başvurumun reddedilme gerekçesi olarak buzdolabının seçili ürünler arasında olmadığı belirtildi. Ancak Samsung’un kendi yayınladığı seçili ürünler listesinde buzdolabı modelim açıkça yer alıyor ve ben bunu görebiliyorum. Bunun üzerine ikinci kez başvurmam istendi ve 12 Ocak 2026’da tekrar başvuru yaptım, bu başvurum da onaylanmadı.

İkinci başvurudan sonra ürünlerin karşısında “Bu seri numarası kampanya başlangıç tarihi ait” şeklinde, cümle yapısı bile düzgün olmayan bir ifade görünüyor. Bu ifadenin ne anlama geldiğini öğrenmek için Samsung’u aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak 5 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Yaşadığım süreçte özellikle Samsung çözüm merkezinin ilgisizliği ve sorunu çözmek yerine oyalayıcı bir yaklaşım sergilemesi beni fazlasıyla mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Ürünlerimin hepsi kampanya kapsamında ve seçili ürünler arasında yer aldığı halde iki başvurumun da gerekçesiz şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Kampanya başvurumun yeniden ve dikkatle incelenmesini, hak ettiğim 43 inç Smart monitör hediyemin en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.