Samsung S90H Televizyonunda Ekran Çökmesi Ve Servisin Normal Sayması

11.10.2024 tarihinde Kocaeli Gebze ilçesi Gebze Center AVM içindeki Teknosa mağazasından Samsung S90H model, etiket fiyatı 144.000 TL olan televizyonu satın aldım. Kurulum yapıldıktan sadece bir gün sonra ekrandaki çöküntüyü fark ettim. Ekranda bariz bir yamukluk ve çökme var, görüntü çok rahatsız edici hale geliyor.

Bu durumu fark eder etmez ertesi gün servisi aradım. Servisten gelen görevli, bu cihazların çok ince olduğu için böyle hatalar olabileceğini, bunun normal sayılabileceğini söyledi. Ancak satış esnasında bu cihazlarda böyle bir problem olabileceğine dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Aynı model cihazı aldığım mağazada, Samsung mağazalarında ve Media Markt’ta incelediğimde hiçbirinde bu şekilde bir ekran çökmesi olmadığını kendi gözlerimle gördüm.

Servise defalarca başvurmama ve müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen, teknik ekip televizyonun “arızalı olmadığı” yönünde geri dönüş yaptı. Ekrandaki çöküntünün ve yamukluğun darbe ile ilgili olmadığı ve kullanım hatası olmadığı çok açık olmasına rağmen ürünün kusursuz olduğu söyleniyor. Ürünü gören herkes bunun bariz kusurlu bir ürün olduğunu ifade ediyor, fakat Samsung servisleri ve müşteri hizmetleri bunu kabul etmiyor.

Bu kadar yüksek bedel ödediğim bir üründe bu seviyede bir ekran çökmesi yaşamam ve buna rağmen “normal” denilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti, paramla rezil olduğumu hissediyorum. Televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını veya kusursuz, aynı model yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.