Ana Sayfa
Samsung Grubu
Samsung
65S90F
Kurulumda Açılmayan Televizyonun Değişim Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

ID:35701204

Hakan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kurulumda Açılmayan Televizyonun Değişim Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Hakan

Samsung

10 Nisan 18:55

191

Hakan'ın Teşekkür Mesajı

“Biraz geç de olsa sorunu çözdükleri için Samsung firmasına teşekkür ederim.”

Samsung 656S90F model televizyonu Teknosa’dan sıfır, kapalı kutu olarak satın aldım. 02.04.2026 tarihinde yetkili servis kuruluma eve geldi ancak kurulum sırasında cihaz hiç açılmadı, bir türlü çalışmadı. Yetkili servis personeli ürünle ilgili tutanak tuttu, değişim için genel merkeze gönderileceğini söyleyerek televizyonu tekrar kolisine koyup evimden aldı.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen değişim süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir gelişme de olmadı. Yaklaşık 100 bin tl ödeyerek aldığım bir televizyonu hâlâ kullanamıyorum, evimde televizyonum olmadan bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle birkaç kez canlı görüşme yaptım, her seferinde “sürecin devam ettiği, yetkili servis tarafından size bilgi verilecektir” şeklinde aynı cevabı aldım ancak bugün itibarıyla ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı.

Hiç çalışmamış, ilk kurulumda bile açılmamış bir televizyonun değişim onayının bu kadar uzatılmasını ve sürecin bu kadar zahmetli, yavaş ve ilgisiz şekilde yönetilmesini kabul edemiyorum. Samsung’dan, satın aldığım bu arızalı ürünün acilen ve bekletilmeden yenisiyle değiştirilmesini, bilgilendirme sürecinin şeffaf ve hızlı şekilde yürütülmesini talep ediyorum.

Samsung

13 Nisan 12:10 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Hakan

13 Nisan 16:19

Gerekli tüm bilgiler Samsung firmasına gönderilmiştir. 13.04.2026 Saat:16:18 itibariyle şikayetim devam ediyor. Halen firmanız tarafından tarafıma ulaşılmamıştır.

Hakan

14 Nisan 15:09

14/04/2026 tarihi itibariyle, değişim işlemi onaylandı.

Hakan

20 Nisan 19:04

Biraz geç de olsa sorunu çözdükleri için Samsung firmasına teşekkür ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emrah sonuçtan hiç memnun değil

Kırmızı Piksel Sorunu ve Samsung Servisinin Değişim Reddi

Emrah

Samsung

30 Aralık 2025 23:14

2.120

Samsung marka 65S90F oled televizyonu 17 Kasım tarihinde Forum İstanbul AVM’deki Teknosa mağazasından satın aldım. Kurulumu 25 Kasım’da yapıldı. Kurulumdan yaklaşık 14 gün sonra, 7 Aralık tarihinde ekranda kırmızı bir piksel belirdi. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturd...

kirmizi-piksel-sorunu-ve-samsung-servisinin-degisim-reddi-7.jpg

kirmizi-piksel-sorunu-ve-samsung-servisinin-degisim-reddi-5.jpg

kirmizi-piksel-sorunu-ve-samsung-servisinin-degisim-reddi-2.jpg

Samsung Televizyonunda İkinci Kırık Ürün Ve Zorlu Değişim Süreci

Yılkan

Samsung

26 Şubat 20:20

578

1 Şubat 2026 tarihinde Teknosa’dan Samsung 65U8000F 65 inç 165 ekran 4K UHD televizyon satın aldım. Ürün 4 Şubat 2026’da elime ulaştı ve kurulum için Samsung servisten 5 Şubat’a randevu aldım. Servis eve gelip kutuyu açtığında televizyonun kutudan hasarlı çıktığını gördük. Bunun üzerine değişim için...

Samsung TV Değişim Sürecinde Yaşanan Gecikmeler Ve İletişim Sorunları

Barış

Samsung

11 Nisan 2025 15:17

2.093

26 Mart 2025 de Teknosa dan yeni aldığım QLED TV kurulumu yapıldı. 7 Nisan günü arızalanan televizyon için servis geldi. Gerekli incelemeleri yaptıktan sonra yazılım hatası dedi ve televizyonumun değişeceğini söyledi. 2 iş günü içinde televizyonun teslim edilerek kurulum yapılacağını belirtti. Üzeri...

1 Yorum

Can sonuçtan memnun

Çözüldü

Samsung 65QN85C TV Değişimi Sorunu

Can

Samsung

29 Nisan 2024 11:17

1.827

20 Nisan Cumartesi tarihinde Samsung yetkili servisi tarafından kurulumu yapılan 65QN85C model televizyonum aynı gün çalışırken kapandı ve tekrar açıl...

Hüsnüye sonuçtan hiç memnun değil

Samsung 65 İnç Neo QLED TV 6 Ayda Çalışmaz Hale Geldi Ve Servis Çözüm Sunamıyor

Hüsnüye

Samsung

18 Mart 17:18

2.338

Samsung markalı 65” Neo QLED QN70F 4K televizyonumu Eylül 2025’te satın aldım. Ürünü alalı henüz 6 ay olmuşken televizyon bir anda tamamen kapandı ve hiçbir şekilde açılmaz hale geldi. Kumandadan, cihaz üzerindeki tuştan denememize rağmen televizyon tepki vermiyor. Bu sorun üzerine Samsung yetkili ...

samsung-65-inc-neo-qled-tv-6-ayda-calismaz-hale-geldi-ve-servis-cozum-sunamiyor-2.jpg

1 Destek