Kurulumda Açılmayan Televizyonun Değişim Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Samsung 656S90F model televizyonu Teknosa’dan sıfır, kapalı kutu olarak satın aldım. 02.04.2026 tarihinde yetkili servis kuruluma eve geldi ancak kurulum sırasında cihaz hiç açılmadı, bir türlü çalışmadı. Yetkili servis personeli ürünle ilgili tutanak tuttu, değişim için genel merkeze gönderileceğini söyleyerek televizyonu tekrar kolisine koyup evimden aldı.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen değişim süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir gelişme de olmadı. Yaklaşık 100 bin tl ödeyerek aldığım bir televizyonu hâlâ kullanamıyorum, evimde televizyonum olmadan bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle birkaç kez canlı görüşme yaptım, her seferinde “sürecin devam ettiği, yetkili servis tarafından size bilgi verilecektir” şeklinde aynı cevabı aldım ancak bugün itibarıyla ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı.

Hiç çalışmamış, ilk kurulumda bile açılmamış bir televizyonun değişim onayının bu kadar uzatılmasını ve sürecin bu kadar zahmetli, yavaş ve ilgisiz şekilde yönetilmesini kabul edemiyorum. Samsung’dan, satın aldığım bu arızalı ürünün acilen ve bekletilmeden yenisiyle değiştirilmesini, bilgilendirme sürecinin şeffaf ve hızlı şekilde yürütülmesini talep ediyorum.