Samsung S26 Ultra Zoom Odaklama Sorunu: İade Ve Değişim Talebi

16.08.2026 tarihinde Alanya Teknosa mağazasından Samsung s26 Ultra cep telefonu satın aldım. Telefonu kullanmaya başladıktan kısa süre sonra özellikle 5X ve üzeri zoom yaptığımda kameranın netleme yapmadığını, odaklamadığını fark ettim. Zoom seviyesini artırdığım anda görüntü bulanıklaşıyor ve asla netlenmiyor.

Bu durumu ilk olarak 30.08.2026 tarihinde Teknosa mağazasına giderek bildirdim, kamerada arıza olduğunu açıkça ifade ettim. Ürünü Antalya’daki yetkili servise gönderdiler ancak servis “sorun yok” diyerek telefonu aynen geri gönderdi. Sorun devam ettiği için 21.09.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya gidip aynı problemi tekrar anlattım, telefon yeniden Antalya’daki yetkili servise gönderildi ve yine “sorun yok” denilerek tarafıma teslim edildi.

Bunun üzerine telefonu İstanbul’da yaşayan kardeşime gönderdim ve kendisi 10.10.2026 tarihinde cihazı İstanbul KVK Teknik Servis Şişli şubesine götürdü. Burada yalnızca güncel yazılım yüklenerek telefon geri verildi, ancak kamera zoom sorununda hiçbir iyileşme olmadı, problem aynen devam ediyor. Telefonu eline alıp kullanan herkesin rahatlıkla fark edebileceği kadar bariz bir odaklama problemi bulunmasına rağmen, Teknosa ürünü ayıplı mal olarak kabul etmedi ve iade/değişim talebimi reddetti.

Kamera zoom’unda yaşadığım bu netleme ve odaklama arızasının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, telefonumun gerekli teknik incelemesinin yapılarak ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca oluşturulan fiş, servis formu ve kayıt numaralarımın incelenerek sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.